Kunderna formar företagets vardag
Kommenterar alla svängar inom Sannfinländarna, som till exempel att ordförandekandidaten Jussi Halla-aho meddelat att han sköter ordförandeskapet från Bryssel om han blir vald.
Företag och varumärken möter större krav för varje dag som går. Det är inte längre nog med att man skapar oslagbara kundupplevelser. Företag förväntas också i allt större utsträckning bära bredare ansvar som samhällsaktörer, lösa problem som de inte själva har skapat och möta allt högre etiska och moraliska standarder. Kunder belönar, eller bestraffar, allt oftare företag på basis av deras ställning i värdeladdade frågor. Marknadsföringen blir alltmera en handling, inte kommunikation.
Den traditionella rollfördelningen mellan varumärken och kunder är nuförtiden minst sagt otydlig. Ett växande antal människor tycker att de kan påverka bättre genom sina beslut vid butikskassan än i vallokalen. Allt fler frågar: Varför skulle jag interagera med er, varför skulle jag ge er min tid, energi eller mina pengar?
Allt mer är det kunderna som formar varumärkens och bolagens vardag, inte tvärtom. När kunderna och andra centrala intressenter kräver mera, måste företaget leverera. Annars gör någon annan det. Och inte nog med det – varumärket bör kunna förmedla en tydlig orsak och framtidsvision för sin verksamhet till en bred flora av nyckelintressenter som antingen möjliggör, eller förhindrar företagets framgång. Rena tanken om att en kund är en konsument, som alltså konsumerar något, känns mindre relevant för varje dag.
Kristina Heinonen professor i tjänste- och relationsmarknadsföring i en kolumn i alumntidskriften Hanken om att verkligt och bestående värde skapas i en samverkan mellan två likvärdiga aktörer – samproducenter – inte mellan producent och konsument.
Inte ett riktigt vanligt parti – och efter Jyväskylä kanske till och med ovanligare än nu.
Aamulehti