Twitter når de aktiva och informationshungriga
Helsingforspolisen som under ett dygn publicerade alla larm i realtid på Twitter är inte ensam om att i allt högre grad utnyttja de sociala medierna för kommunikation. På många håll fungerar till och med kundservicen bäst på Twitter.
Jukka Matilainen, kommunikationsexpert på Helsingforspolisen, säger att de använder Twitter för att diskutera med medborgarna och dela aktuell information snabbt.
– Om det exempelvis har skett en olycka passar Twitter bra till att förmedla information i ett tidigt skede. Likaså fungerar det bra i operativa situationer då läget kontinuerligt förändras, säger Matilainen.
Han säger att folk brukar vara intresserade av information om pågående polisuppdrag. Med Twitter kan polisen enkelt informera om vad som sker och även ge instruktioner till utomstående som rör sig i närheten av ett polispådrag.
Med Twitter når man inte ut till de vanliga finländarna, eftersom det är relativt få som använder Twitter, men man når journalisterna som numera aktivt följer med Twitter. Pasi Kivioja Kommunikationsföretaget Luotsi
– Vi når de medborgare som är intresserade av det vi tweetar om. Dessutom når vi journalisterna, som sedan förmedlar informationen till en större del av befolkningen, säger Matilainen.
Förutom Twitter publicerar polisen meddelanden på sina nätsidor och håller presstillfällen.
Kundservice på Twitter
På Twitter är det mycket lättare att få kontakt med obekanta människor än med e-post. Jag fick en gång delta i en rätt bra kurs utomlands efter att jag på Twitter frågat dem om jag från Finland kunde få delta. Asko Kauppi
VR är ett statligt bolag som är mycket aktivt på Twitter. På ett konto (@VRPalvelu) uppdaterar VR aktuell trafikinformation, exempelvis förseningar, och svarar på kundernas frågor och respons.
– Varje dag kontaktar mellan ett tiotal och några hundra personer oss på Twitter, säger Jaana Åberg på VR.
Av de sociala medierna säger hon att Twitter och Facebook är de viktigaste kommunikationskanalerna, men att man med dem förstås inte når alla kunder.
– Vi uppdaterar trafikläget även på våra nätsidor, i tågen på kartantjänsten samt Yles texttv, säger Åberg.
Pasi Kivioja från kommunikationsföretaget Luotsi säger att Twitter är ett behändigt kommunikationsmedium för både företag och myndigheter – man får enkelt ut snabba och korta meddelanden. Bäst är det ändå att använda flera olika kommunikationskanaler.
– Med Twitter når man inte ut till de vanliga finländarna, eftersom det är relativt få som använder Twitter, men man når journalisterna som numera aktivt följer med Twitter, säger Kivioja.
Ofta sprider sedan journalisterna vidare den viktiga eller intressanta information som de snappar upp från sitt twitterflöde.
Juha Hartikainen på medieföretaget Pohjannaula anser att myndigheterna borde använda sociala me
För att jag ska börja använda Twitter behöver jag nog en tillräckligt bra orsak. I min bekantskapskrets har ingen pratat om Twitter och sagt att man skulle hitta någon viss information där. Markku Ropo
dier i stor utsträckning för att nå så många människor som möjligt.
– De borde ha en egen enhet för kommunikation i sociala medier som skulle bestå av ungt och ivrigt folk, säger Hartikainen.
För tillfället finns det inte ett socialt medium som skulle nå ut till alla människor, säger Kivioja. Twitter skulle enligt honom kunna vara ett sådant.
– Om Twitter från början hade planerats bättre, så att man inte begränsade antalet tecken i ett meddelande, skulle tröskeln att ta det i bruk vara lägre, anser Kivioja.
– Jag har tidigare skrivit att Twitter är ett döende nyhetsmedium, men i stället har det etablerat sig på en viss nivå, säger Kivioja.
Stadig popularitet
Hur många finländare som använder Twitter är inte helt klart. Diplomingenjör Pyry-Samuli Lahti driver en blogg där han presenterar information som han samlat om den finländska aktiviteten på Twitter.
Baserat på bland annat Twitteranvändarnas namn, platsinformation och språk räknar han att 255 000 finländare twittrat under det senaste året. Det är ungefär på samma nivå som de senaste åren.
Då HBL frågar människor ute i Helsingfors är det få som använder Twitter aktivt. Asko Kauppi är ett undantag – han använder Twitter både på fritiden och professionellt.
– På Twitter är det mycket lättare att få kontakt med obekanta människor än med epost. Jag fick en gång delta i en rätt bra kurs utomlands efter att jag på Twitter frågat dem om jag från Finland kunde få delta, säger Kauppi.
Han anser att fördelen med Twitter är att man inte kan skriva långa meddelanden, vilket gör att man kan fokusera bara på en sak åt gången. Men de korta meddelandena har också en annan sida.
– Twitter är ett bra verktyg att odla missuppfattningar med, säger studeranden Eemeli Anttila.
Twitter skiljer sig enligt honom från de andra sociala medierna genom att det där är okej att publicera flera inlägg om dagen, vilket kanske inte är lämpligt på Facebook.
Markku Ropo säger att han inte använder sociala medier, men där emot följer med vad som skrivs på en del diskussionsforum.
– För att jag ska börja använda Twitter behöver jag nog en tillräckligt bra orsak. I min bekantskapskrets har ingen pratat om Twitter och sagt att man skulle hitta någon viss information där, säger han.
Helmi Turunen, studerande, har använt Twitter på jobbet.
– Twitter är bra för all slags personlig, företags och politisk kommunikation, men Facebook och Instagram räcker för mig, säger hon.
– Twitter passar kanske inte så bra in i dagens visuella värld, funderar Anttila.
Sociala medier för olika behov
Om man ännu inte använder ett enda socialt medium rekommenderar Hartikainen att man börjar med Facebook, som enligt honom är bra att ha.
– Facebook är standarden, i synnerhet för äldre människor. Atmosfären är varmare och mänskligare där än på det mer opersonliga Twitter, säger han.
Twitter passar enligt Hartikainen bäst för aktiva, informationstörstande personer.
– På Twitter hittar man mycket länkar till för en själv intressanta grejer. Jag följer exempelvis många konton som delar vetenskaplig information, säger Hartikainen.
Kivioja ser det inte som nödvändigt att följa med vad som händer på Twitter – man får nog informationen från andra kanaler – men om man själv vill delta i diskussionen är det ett bra medium.
– Om man är nyhetsfreak och hela tiden vill hänga med i vad som händer så ska man nog gå med i Twitter, säger Hartikainen.
Om man gillar att fotografera är Instagram det rätta mediet.
– För många kan tröskeln att dela en bild vara mycket lägre än att skriva och dela en bra text, säger Hartikainen.