Affärer och leveranser

● Det har varit en hel del renoveringar och saneringar för min del det senaste året. I det stora hela har allt gått relativt väl och jag borde väl konstatera att slutet gott allting gott. Slutresultatet blir väl bra, men vägen som vandrades förundrar och irriterar mig.

Hemma har vi överlevt en total rörsanering. Som tur är sitter jag inte i styrelsen för vårt husbolag – det är tidtabeller som inte hållit, planer som varit litet ditåt, kostnader som är svåra att kontrollera, ständiga armbrytningar över vem som ansvarar för vad … Det behövs en stark styrelse för en rörsanering. Det är inte bara att ingå ett avtal, betala och luta sig tillbaka och vänta på slutresultatet. Det krävs projektledning från kundens sida in till sista millimetrarna.

På jobbet har vi sanerat nya utrymmen i både Åbo och Vasa under året. Nu förverkligas konceptet också på G18 och vi renoverar ett mötesrum med tillhörande kök så att våra medlemmar kan låna rummet för sina sammankomster. Det blir bra, det är uppskattat och det finns ett behov som vi svarar mot.

I går brände jag ändå ett antal proppar – igen. Som tur har jag hjälp av en otroligt duktig inredningsarkitekt som koordinerat och planerat anskaffningar. Rummen börjar vara klara men möblerna saknas ännu. Vi beställde möblerna veckan före midsommar för att försäkra oss om att allt finns på plats när verksamheten inleds. Nå, stolarna har åkt från Danmark i början av augusti men ingen i Finland har sett till dem eller vet var de finns. Bordsbenen kom i produktion i går trots att vi kom överens att de skulle levereras förra veckan. Tapeterna har fortfarande inget leveransdatum eftersom alla i Spanien har semester i augusti.

Det som sticker ut för mig är servicenivån och intresset för kundbetjäning i Finland. Det lyser med sin frånvaro, måste jag tyvärr konstatera. Alla återförsäljare verkar vara intresserade av att göra en affär men leveransen kan man strunta i. Återförsäljarna verkar inte ha något som helst ansvar efter att beställningen är gjord. Det är svårt att förstå hur man kan driva en verksamhet med en sådan attityd. Nu förväntar jag mig också att de tålmodigt sitter och väntar på sina pengar tills jag behagar betala dem.