Näthandlare klarade inte julleveranser
Blev du utan ditt julpaket trots att du hade lagt in din beställning i nätbutiken i god tid på förhand? Du är inte ensam om problemet. En del nätbutiker har haft svårt att leverera paketen i tid, men det gäller också varor som köpts på förhand i vanliga b
Flera kunder som HBL pratat med har uppgett att nätbokhandeln Adlibris haft stora svårigheter med att leverera sina paket i tid. Uppfattningen stärks också när man är inne på Adlibris Facebooksida där många kunder lämnat in ilskna meddelanden om försenade leveranser.
Sebastian Johansson lade in en beställning på böcker några dagar innan självständighetsdagen och på torsdagen (27.12) fick han ett meddelande om att böckerna anlänt till det ombud han angivit i beställningen.
– När jag beställde böcker uppgav man att leveranstiden är tre till fem dagar. Jag har inte fått några förklaringar från Adlibris om varför leveransen var så mycket försenad, men det känns givetvis surt, säger Johansson.
Adlibris meddelar på sin sajt att kundtjänsten är överbelastad. Telefonnumret till Adlibris som anges i nummerupplysningen hänvisar bara till nätsidan. HBL får kontakt med en kundrådgivare genom en chattfunktion.
– Dessvärre har vi inte kunnat leverera alla paket i tid och det är förstås beklagligt. Det har varit rusning på lagret inför jul, skriver kundrådgivaren.
Adlibris i Sverige har också haft stora problem med att leverera böcker sina kunder, vilket Adlibris kommunikationsdirektör Linnea Wiklund medgett för Expressen. Adlibris uppger att man kan låta bli att hämta ut sina paket från ombudet om man inte längre vill ha böckerna. De returneras automatiskt utan att kunden behöver betala kostnader. Kunden måste själv hålla koll på sin betalning. Beställningar som redan är betalda återbetalas så fort returen är registrerad hos Adlibris.
Men det är inte bara Adlibris som haft problem. Elektronikkedjan Gigantti har haft svårigheter att leverera smartklockor av märket Apple Nike+. Kunder har också fått vilseledande eller inga uppgifter alls om när klockorna levereras. Kommunikationsdirektören Anniina Korpela på Gigantti är medveten om problemet, men uppger att det bara handlat om klockorna. Andra produkter har levererats i tid.
– Intresset för klockorna har varit stort, vilket lett till förseningar hos Apple och därmed också i leveranserna. Det har gällt alla nordiska länder. Tyvärr levereras klockorna först i februari. Det går givetvis också att annullera köpet inom 14 dagar och få pengarna tillbaka om man inte vill vänta. Dessutom har man hos oss rätt att returnera produkten efter leveransen inom 50 dagar, säger Korpela.
Enligt juristen Annina Huolman på Konkurrens- och konsumentverket får inte försäljare vilseleda kunder när det gäller leveranstider.
– Om leveransen är försenad och felet inte är hos kunden är det ett kontraktsbrott av försäljaren, men kunden måste ge försäljaren en skälig tid att rätta till sitt fel innan affären kan upphävas. Vad som sedan anses som en skälig tid varierar. Försäljaren är inte skyldig att ge rabatt för försenade försändelser. Man behöver inte heller betala för en vara förrän man fått den, men det är numera ganska ovanligt eftersom kunder betalar sina köp i samband med en beställning, säger Huolman.