Huvudstadens enda skattebyrå arbetar för högtryck – många köar i köpcentret
Skatteförvaltningens kontor i Gloet svarar på folks frågor nästan så att svetten rinner. Kön i köpcentret på Alexandersgatan är ofta en timme lång.
– Det är den tiden på året, säger kommunikationsdirektör Nilla Hietamäki på Skatteförvaltningen.
Med det menar hon frågor som medborgarna har om det nya skattekortet som gäller från februari. De flesta kan sköta sina ärenden på nätet men tillräckligt många behöver träffa kundbetjäningen i Gloet.
Där finns den enda kundbetjäningen som Skatteförvaltningen har i huvudstadsregionen. Eller inte riktigt. Ett kontor till finns i Nyland, i Träskända, det som på finska heter Järvenpää.
– Många saknar bankkoder och då är det omöjligt att utnyttja vår nätplats, säger Hietamäki.
Sådana är till exempel kunder som precis flyttat till Finland från utlandet eller som annars ännu inte erhållit koderna.
När HBL granskade köbildningen under några dagar efter nyår uppstod den en timme långa kön genast på morgonen. På Skatteförvaltningens hemsida kan man se en uppskattning av köns längd (i minuter) och läsa följande meddelande:
”Kundbetjäningen har hopat sig. På grund av rusningen överensstämmer inte väntetiden nedan med den verkliga väntetiden, så var vänlig och reservera betydligt längre tid för att sköta dina ärenden. Kontrollera om du har möjlighet att sköta dina skatteärenden på nätet.”
– Vi hjälper gärna och köerna blir småningom kortare. Kan frågorna vänta en månad så är det bra. Och i många fall går det bra att också ringa, säger Nilla Hietamäki.