Spärr hjälpte inte kund undan tjuvar
Ghita von Gerdten spärrade sina bankkort efter att hon blev offer för stöld. Trots detta användes hennes kort för kontaktlösa betalningar. – Hur är det möjligt att mina kort användes efter att jag ringde spärrtjänsten, undrar Ghita von Gerdten.
Ghita von Gerdten blev offer för tjuvar som stal hennes väska som innehöll bland annat debit- och kreditkort. Trots att hon spärrade korten användes de genom kontaktlösa betalningar. Bankerna upplyser att korten reagerar på säkerhetsparametrar på olika sätt.
Förra veckan blev Ghita von Gerdten offer för tjuvar som stal hennes väska innehållande två bankkort för Andelsbanken och Aktia, telefon, resekort och bilnycklar. En halv timme efter stölden ringde hon med hjälp av personalen på sitt husbolags fastighetsservice bankernas spärrtjänst.
– Jag trodde allt var okej, men på mitt kontoutdrag märkte jag några dagar senare 24 kontaktlösa betalningar som var gjorda efter att jag hade ringt spärrtjänsten. Tjuvarna hade använt mina kort för 500 euro. Hur är det möjligt att spärrandet av kortet tar så länge, undrar von Gerdten.
För att få pengarna tillbaka har von Gerdten uppmanats att göra en polisanmälan och skicka in en förklaring till bankerna som brevpost.
– För att jag ska kunna göra en polisanmälan på nätet så krävs det bankkoder, men bankkoderna spärrades. Nya koder får jag enbart med att besöka Andelsbankens kontor. Andelsbanken vill att jag uppger kortets nummer, men det finns inte längre. För Aktia har jag fått en telefontid bokad.
Reagerar på transaktioner
Teemu Korte är affärschef för korttjänster på Andelsbanken. Han vill inte av banksekretesskäl ta ställning till ärendet som HBL tar upp, men på ett allmänt plan upplyser han att korten har säkerhetsparametrar som reagerar på transaktioner.
– Det kan hända att det sker transaktioner också efter att man har ringt spärrtjänsten, men det ska inte handla om många transaktioner eller stora euromängder. Om kunden inte använt kortet vårdslöst så bär banken ansvar för kortets missbruk. Kunden bör meddela banken direkt efter att man märkt att kortet försvunnit eller stulits, säger Korte.
Chefen för betalkortsverksamheten vid Aktia, Hanna Hohteri-Sippel, berättar att kundens ansvar för kortet försvinner direkt efter att man kontaktat spärrtjänsten.
– Det finns olika korttyper som reagerar på transaktioner beroende på kortets parametrar och riskprofiler. För vissa korttyper kan det hända att några transaktioner (antingen som kontaktlös betalning eller då tjuven har lyckats få information om PIN-koden) kan lyckas även efter att man spärrat kortet, men till slut kräver betalterminalen eller kortets riskprofil att kortet tar kontakt med banken. Då uppdateras chippet med spärrinformationen och kortet går inte mer att använda. Om en tjuv lyckats använda kortet efter att det är spärrat är ansvaret hos banken.
Ghita von Gerdten har beställt nya kort, men hon vill inte ha funktionen med den kontaktlösa betalningen.
– Men bankerna har uppgett åt mig att det inte går att få kort utan möjligheten med kontaktlös betalning.
Påståendet avfärdas av Teemu Korte.
– Det går bra att beställa ett kort från oss utan möjligheten att använda kontaktlös betalning, säger Korte.
Aktia erbjuder inte möjligheten att beställa ett kombinerat debit- och kreditkort utan kontaktlös betalning.
– Vi erbjuder endast Aktia Prepaid. Det är kort som laddas och som inte har kontaktlös betalningsmöjlighet. Om man vill ha en korttyp som kontrollerar bankkontots saldo och andra begränsningar i realtid, rekommenderar vi vårt debitkort.
Enlig von Gerdten borde hon ha åkt hem och tömt sina konton och först efter det meddelat banken. Då hade det inte heller funnits täckning på hennes konton.
– Man kan inte lita på bankernas tjänst. Det står alldeles klart efter den här incidenten.