Charterjättens kollaps kalldusch för resebolag
Resejätten Thomas Cooks konkurs skapar oro bland resenärer
Måndagens konkursbesked innebar ett slut för den 178-åriga resebyrån Thomas Cook, men vad som händer med Tjäreborg som verkar i Finland och ägs av resejätten, är ännu oklart. Tusentals Tjäreborgkunder väntar fortfarande på besked.
Konkurrenter till Tjäreborg intygar att marknaden i Norden är stabil och att resebyråernas kunder kan känna sig trygga. De behöver inte vara oroade för att en liknande kollaps drabbar de övriga bolagen.
Resebranschen stöps ändå om i rask takt.
”Förut anpassade sig kunden till arrangörernas utbud, nu är logiken den motsatta då konsumenter själva bestämmer när de reser, vart och hur länge. Priskonkurrensen är blodig, kunden är kung”, skriver HBL:s ledarskribent Torsten Fagerholm.
Det var svettiga timmar i Tjäreborgs kundtjänst hela dagen i går, då resenärer ville kolla sina bokningar och veta ifall deras flyg påverkas av Thomas Cooks konkurs.
– Vi har bokat och betalat en resa till Mallorca med Tjäreborg på lördag, men vi har inte fått någon information om hur det blir med den resan, berättar Solveig Westerén för HBL.
– Tjäreborg svarar inte utan lägger på direkt då man försöker kontakta dem per telefon.
En del av Tjäreborgs flyg opereras av Norwegian, och där uppger man att alla avgångar går normalt. Detsamma gäller för Finnair och SAS.
– Tjäreborg-resenärer som är bokade på våra avgångar uppmanas ändå ta kontakt med Tjäreborg för att få information om hur resan påverkas, säger Norwegians kommunikationschef Charlotte Holmbergh Jacobsson.
Har ni möjlighet att sätta in extra plan på grund av konkursen? – Vi undersöker vad vi har för möjligheter att hjälpa till men på grund av begränsad kapacitet och många fulla plan har vi just
nu ingen möjlighet att sätta in extra avgångar.
Fullt upp för Tjäreborg
Tjäreborg har för tillfället knappa 34 500 kunder ute i världen. 413 av dem var på väg hem under gårdagen. I går på eftermiddagen kunde kundchefen Jessica Virtanen på Tjäreborg fortfarande inte svara på frågor om hur och när man ska få hem alla resenärer vars flyg ställts in.
– Vi jobbar för högtryck med att hitta ersättande flyg och lösningar. Tre av våra fem flygningar i dag har kunnat verkställas eftersom de flygs av andra bolag än Thomas Cook. Hur det går för de övriga vet vi inte, men vi hoppas på besked under eftermiddagen, sade Virtanen i går.
Två flyg från Turkiet och Madeira var på hemväg, medan de tre inställda flygen drabbar resenärer i Grekland och på Cypern.
– Vår hjärtesak just nu är att betjäna kunderna och få ut information till dem, säger Virtanen.
525 resenärer hade bokat avresa från Helsingfors och Uleåborg i dag. Alla charterflyg är inställda, men om det är fråga om reguljärflyg som Tjäreborg köpt så avgår planet normalt. Alla resenärer
34 500 personer befinner sig för tillfället ute i världen via Tjäreborg.
borde ha fått information om detta via sms.
På måndagseftermiddagen var det ännu oklart ifall det endast är måndagsflygen som påverkas eller om flygstoppet fortsätter.
Tusentals nordbor drabbas
Resejätten Thomas Cooks konkurs påverkar förutom Tjäreborg också Ving som verkar i Sverige och Norge, Globetrotter i Sverige och Spies i Danmark. Alla dessa ingår i den nordiska delen av Thomas Cook-koncernen.
– Vår ambition är att få upp flyg i luften så snart som möjligt, säger Fredrik Henriksson, kommunikationschef vid Vinggruppen Norden till nyhetsbyrån TT.
Försök inte ordna din egen retur
Tjäreborg har meddelat att de själva försöker få hem alla kunder, med hjälp av Konkurrensoch konsumentverket.
Det lönar sig inte att på egen hand försöka ordna sin returresa, eftersom man då nödvändigtvis inte får den ersatt. Bästa sättet är att ta kontakt med den lokala researrangören eller representanten på plats.
Om hotellet kräver extra ersättning ska man inte betala, utan ombes ringa kundtjänsten på numret +358 29 505 3193.
Ersättning för uteblivet flyg
Alla Tjäreborgs kunder skyddas av en resegaranti, vilket innebär att Konkurrens- och konsumentverket ersätter inställda och avbrutna resor. De ersätter också alla bokningskostnader.
Avbokning av en framtida resa med Tjäreborg
För avbokning av resor gäller för tillfället normala av- och ombokningsregler. Jessica Virtanen, produktchef på Tjäreborg i Finland, poängterar att det inte är Tjäreborg som gått i konkurs.
– Vi har en god ekonomi i likhet med Thomas Cooks dotterbolag i Sverige, Danmark och Norge som hör till resultatenheten för Nordeuropa, säger Virtanen.