Telefontjänst ger lugnande besked om coronaviruset
Informationsbehovet om viruset är enormt, säger omsorgsminister Krista Kiuru
I Finland har man fram till i går tagit undersökt prover från cirka 200 patienter. Sju fall av coronaviruset har konstaterats.
– Siffran är inte hög, men finländarnas sug efter information är enormt, säger familje- och omsorgsminister Krista Kiuru (SDP).
Ministeriet har därför vidtagit åtgärder och öppnar bland annat en riksomfattande telefontjänst dit finländarna kan ringa för allmän information om coronaviruset. I alla hamnar med passagerartrafik och på Finavias flygplatser upprättas informationsdiskar med material om coronaviruset på flera olika språk.
Vid Fiskehamnens hälsostation i Helsingfors svarar ett tiotal hälsovårdare på frågor om viruset per telefon. Då telefontjänsten öppnade i måndags blev den genast nerringd.
– Det märks tydligt att stadsborna är oroliga och vill ha mera information, säger ledande avdelningsläkaren Anne Kaijasilta.
Hälsovårdaren Sari Havukainen har precis avslutat sitt 32:a samtal för dagen. Den här gången ville någon veta om det lönar sig att köpa ett speciellt rengöringsmedel för att vara säker på att eventuellt coronavirus försvinner.
– Jag svarar alltid enligt de instruktioner vi fått från THL (Institutet för hälsa och välfärd), men i många fall är det sunt förnuft som gäller och det räcker med att ge lugnande besked, säger Havukainen.
Sedan telefontjänsten för helsingforsare öppnade i måndags har Havukainen och hennes kolleger besvarat hundratals frågor med anslutning till coronaviruset. Första dagen hann de med 150 samtal, andra dagen med 250.
– På måndagen hade vi helt klart underdimensionerat behovet av personal, men så hade vi också väldigt kort tid på oss att arrangera det här, säger avdelningsskötaren Liisa Siefen vid Fiskehamnens hälsostation.
För tillfället svarar sex till sju personer per skift på frågor, medan tre läkare finns till hands att konsultera när det gäller misstänkt coronasmitta.
– Vi har inte några extra resurser för det här, utan flyttar över folk från andra uppgifter. Det betyder att vi skjutit på icke-akuta fall och bokat om patienttider. Men i söndags då fyra skolklasser och ett fotbollslag försattes i karantän visste vi att det skulle uppstå frågor, säger ledande överläkaren Anne Kaijasilta.
Alla de barn och vuxna som för tillfället sitter i karantän har ombetts ringa telefontjänsten så fort de uppvisar symptom. Även sådana samtal har Sari Havukainen fått.
– Vissa samtal är mer omfattande än andra. Jag märker rätt snabbt om det är ett fall där personen verkligen har anledning att oroa sig för smitta, säger hon.
Italien oroar
I de allra flesta fall handlar det om att lugna ner oroliga stadsbor.
– Folk ringer och frågar om de kan bli smittade efter att ha rört sig nära övningsskolan i Vik där man haft ett coronafall. Eller om de kan gå på konsert samma kväll. Oftast kan vi ge lugnande besked och säga att man kan göra allt precis som vanligt. Kom bara ihåg att tvätta händerna, säger Liisa Siefen.
Många samtal handlar om Italien. Antingen har folk själva varit där eller så har de en bekant som befinner sig på resa.
– Många undrar hur de ska göra när personen återvänder hem.
THL klassar numera hela Italien som epidemiområde och flera flyg till landet har ställts in.
– När det gäller Italien ska man vara på sin vakt, men utan att överreagera. Vi har fått frågor av folk som åkt buss eller metro och sett en medpassagerare med en resväska och blivit oroliga att de kan ha smittats, säger Siefen.
Även arbetstagare och föreningsaktiva har ringt och bett om råd hur de ska handskas med viruset.
– För tillfället finns det klara direktiv för arbetsplatser och när det gäller möten och sammankomster har det inte kommit några rekommendationer om att ställa in dem, säger Kaijasilta.
Läget ändrar
Då den riksomfattande telefontjänsten öppnade vid ettiden på onsdagen märkte personalen i Fiskehamnen genast hur trycket på dem lättade.
– Folk har ringt oss från hela landet, trots att tjänsten är tänkt främst för helsingforsare. Vi har fått samtal ända från Uleåborg och Rovaniemi, säger Siefen.
Speciellt senare på eftermiddagen, då provsvaren från de som gjort coronavirustest blir klara, brukar det uppstå rusning på linjerna. Och varje ny information som THL ger ut orsakar frågor.
– Det kommer ny information varje dag, men rätt snabbt brukar vi få en bild av vad som gäller just den här dagen, säger Sari Havukainen.
Både Kaijasilta och Siefen uppmanar stadsborna att först kolla in stadens och THL:s infosidor om viruset. I många fall hittas svaren där. Annars får man gärna ringa telefontjänsten.
– Det är alltid bättre att folk ringer än att de kommer hit, säger Kaijasilta.
Vi har inte några extra resurser för det här, utan flyttar över folk från andra uppgifter. Det betyder att vi skjutit på icke-akuta fall och bokat om patienttider.
Anne Kaijasilta
Ledande överläkare