Många fick lördagens myndighetsmeddelande endast på finska
HBL ringde de stora mobiloperatörerna för att utreda hur utskicket gick till och vad det kan bero på att en del fått meddelandet på ett språk medan andra fått samma information på tre olika språk.
Lördagens myndighetsmeddelande om isoleringen av Nyland har väckt en hel del diskussion, inte minst i kommentarsfältet på HBL:s Facebooksida. I enlighet med instruktionerna från Statsrådets kansli, men också språklagen, borde informationen ha nått alla på finska, svenska och i detta fall även engelska. Trots detta finns det många som endast fick meddelandet på finska.
Enligt Timo Saxén vid Telia Finlands kommunikationsavdelning fick mobiloperatören tre olika språkversioner av samma meddelande och uppdraget var uttryckligen att få ut informationen så snabbt som möjligt. Hos Telia skickades meddelandet till alla telefonabonnemang, i tur och ordning till alla olika kundgrupper.
Språkkoden avgör
– För att processen skulle gå till så snabbt som möjligt var utgångspunkten att alla fick meddelandet på finska. Vi skickade därefter meddelandet på svenska till alla de abonnemang vars språkkod är svenska. Alla kunder som har språkkoden engelska fick meddelandet ytterligare på engelska, säger Saxén.
I Finland finns också så kallade utomstående tjänsteoperatörer som inte har ett eget nätverk. Exempelvis Telia hyr ut nätverk till ett antal sådana operatörer.
– I sådana här situationen hör det till nätverksoperatorns uppgifter att skicka ut meddelandet. Eftersom vi inte har några uppgifter om användarna skickade vi ut meddelandet på tre språk till de här kunderna, säger Saxén.
Vesa Vuoti är direktör för administration och säkerhet vid DNA. På grund av de undantagsförhållanden som orsakats av coronaviruspandemin är DNA:s kundtjänst rätt belastad just nu. Enligt Vuoti har operatören fått en del respons för språket i myndighetsmeddelandet.
Också hos DNA utgick man från språkkoder men till skillnad från Telia skickades meddelandet endast på ett språk till varje abonnemang.
– I samband med att ett abonnemang tas i bruk måste kunden välja ett språk, antingen finska, svenska eller engelska. Det är möjligt att ändra på inställningarna senare via kundtjänsten, säger Vuoti.
Utifrån den respons som HBL fått verkar det som att operatören skickat ut meddelandet på tre språk till alla sina kunder. HBL ringde också Elisa för en kommentar och fick svar per mejl.
”Vi utgick från tidigare erfarenheter och myndigheternas instruktioner. Myndigheterna bad oss skicka ut ett meddelande till våra kunder på finska, svenska och engelska och så har vi gjort. Vi har inte fått någon särskild respons för vårt agerande”, skriver Markus Kinnunen som är direktör för serviceadministrering vid Elisa.
Ingen enkel liten grej
Saxén säger att de myndigheter som Telia kommunicerat med var nöjda med det här upplägget. Att skicka ut ett motsvarande myndighetsmeddelande är nämligen både tidskrävande och rätt komplicerat.
– Telia har mer än tre miljoner abonnemang och även om den siffran omfattar exempelvis mobilbredband rör det sig oberoende om en massiv operation. Det tog sammanlagt cirka sex timmar att få ut meddelandet till alla, säger Saxén.
Vuoti i sin tur förklarar att det är Transport- och kommunikationsverket Traficom som enligt lagen bestämmer om de tekniska aspekterna medan själva beslutet om att skicka ut ett myndighetsmeddelande kan fattas hos en annan myndighet.
– Operatörerna har en responstid på fem timmar, meddelandet måste alltså skickas i väg inom den tiden efter att myndighetsbeskedet getts. Att skicka ut miljontals meddelanden är ett projekt på flera timmar.
Viktig erfarenhet
Eftersom myndighetsmeddelanden är rätt ovanliga i Finland betraktar man lördagens utskick som en nyttig erfarenhet. Både Telia och DNA säger att det pågår en dialog med de ansvariga myndigheterna.
– Sms som format innebär vissa begränsningar. Exempelvis kan avsändarens namn vara högst elva tecken långt. Då är det omöjligt att skriva Statsrådets kansli i avsändarfältet, säger Timo Saxén.
Helsingfors stad började i måndags skicka ut information till stadsinvånarna om hur man ska gå till väga om man misstänker coronavirussmitta per sms. Också de här meddelandena har skapat förundran bland mottagarna. Bland annat har personer som inte ens är bosatta i Helsingfors nåtts av informationen medan en del egentliga stadsinvånare blivit utan informationen.