Aktia klarade coronavåren bra

Aktia klarade sig välbehållna genom coronavåren och är rustade inför en eventuell andra våg. Vd Mikko Ayub medger ändå att kundtjänsten varit undermålig under sommaren.

Aktias jämförbara rörelseresultat för perioden januari-juni var 19,3 miljoner euro mot 31,4 miljoner 2019. Räntenettot, skillnaden mellan bankens räntekostnader och de intäkter banken får från utställda lån, ökade däremot från 38,7 miljoner euro i fjol till 39,8 miljoner i år.

Vd Mikko Ayub är nöjd över att banken återhämtat sig väl efter den branta nedgången i mars. Han konstaterar att marknaden vände uppåt relativt snabbt och att det för Aktia innebar att resultat återgick till nivåerna före coronan.

Det jämförbara rörelseresultatet för det andra kvartalet var 16,5 miljoner euro, en ökning på 16 procent från året innan.

– Till största del beror det på tillväxt i räntenettot, positiva nettoteckningar och marknadens uppgång.. Januari och februari var starka månader, men mars blev väldigt svår i och med att marknaden vek nedåt. Det påverkade våra tillgångar och också livförsäkringsbolagets portfölj. Som vi vet så återhämtade ju kapitalmarknaderna sig i juni, vilket är en stor faktor till att andra kvartalet gick så bra.

Avgiftsfri amorteringsfrihet

Likt andra banker erbjöd Aktia avgiftsfri amorteringsfrihet åt sina privatkunder under våren. Cirka 11 000 av Aktias privatkunder beviljades amorteringsfrihet utan extra kostnad.

– Det motsvarar ungefär 20 procent av vår lånestock. Det var enligt mig ett naturligt sätt att stödja kunderna, och samhället, i en så här oväntad situation, säger Ayub.

Aktia erbjuder inte längre sina kunder avgiftsfri amorteringsfrihet. Det är det bara tre banker som fortfarande gör – OP, Handelsbanken och Danske Bank – enligt en sammanställning som Uutissuomalainen publicerade tidigare under veckan.

Ayub säger att banken redan i mars sade att kampanjen håller på under en viss tid, fram till den sista maj.

– Vi har inte beslutat om vi kommer att göra nya liknande kampanjer om situationen förvärras på nytt, men det är säkert en möjlighet, säger Ayub.

Rustade för andra våg

Aktia ger inte ut några finansiella utsikter för 2020, på grund av den osäkerhet som risken för en andra coronavåg skapar. Om viruset är under kontroll tros bankens ekonomiska utsikter också vara goda, men om kapitalmarknaden rasar kan situationen förändras på nytt.

– Men kapitaltäckningen och likviditeten är på goda nivåer. Banken är i gott skick och klarar en andra våg, säger Ayub som understryker att Aktia är en konservativ kreditgivare som inte har identifierat större riskbranscher eller -koncentrationer i sin lånestock.

Den modellbaserade kreditförlustreserveringen (ECL) ökade med 1,2 miljoner euro det andra kvartalet. Ökningen i reserveringen betecknar han som måttlig.

Underdimensionerad kundtjänst får kritik

Under den senaste veckan har Aktia blivit föremål för debatt på HBL:s insändarsidor. Banken har kritiserats för de långa köerna i kundtjänsten och anklagats för att inte bry sig om småspararna.

Mikko Ayub medger att kundtjänsten inte har hållit måttet under sommaren.

– Jag har följt debatten, och visst är det något vi inte kan vara nöjda med. Vi strävar efter att förbättra servicenivån, och har bland annat öppnat vår kundservice på lördagar och söndagar. Vi har märkt att många vill sköta sina bankärenden under helgerna.

Och tycker du att den håller tillräckligt hög standard på vardagarna? – Nä, vi ser från statistik att vi har haft flaskhalsar under vardagarna, då man behövt köa längre än jag tycker att man borde. Vi jobbar på att utveckla våra tjänster så att man kan lösa bankärenden utan att behöva ringa oss, men det är klart att det måste vara lättare än så här att nå banken per telefon.

I pressutskicket konstateras ändå att användningen av de digitala banktjänsterna ökat, ett faktum som Ayub är nöjd med.

– Det var glädjande att märka att till och med sådana kunder som tidigare inte använt digitala banktjänster tyckte att tjänsterna var bra och fungerande, säger Ayub.

Jag har följt debatten, och visst är det något vi inte kan vara nöjda med. Vi strävar efter att förbättra servicenivån, och har bland annat öppnat vår kundservice på lördagar och söndagar.

Mikko Ayub Aktias vd