Aktias problem gäller även den digitala servicen

BANKER Av debatten kring Aktia kan man få intrycket att Aktias dåliga service främst gäller gamla kontokunder som väntar sig traditionell kundservice. Aktias problem är emellertid mycket större, och orsakar i dag olägenheter även för dem som sköter sina bankärenden elektroniskt.

Som utgångspunkt kan konstateras att om Aktia vill att kunderna sköter sina ärenden i nätbanken, så måste nätbanken vara tillgänglig 99,99 procent av tiden. I dag sker ändå ”tillfälliga störningar i nätbanken” så gott som varje vecka, och dessa avbrott är till sin längd oftast allt annat än tillfälliga. Förutom några kosmetiska förändringar har inte nätbanken utvecklats på många år. Jag har förgäves bett om att få se det gällande saldot för mitt kreditkort någonstans (så att jag enkelt kan betala bort allt på en gång), eller att mitt mikroföretags kreditkort ens skulle synas i någondera nätbanken – företagets eller min personliga.

Som personkund tvingas man mycket förvirrande använda två mobilappar med helt olika gränssnitt: Aktia Mobile Bank och Aktia Wallet, med delvis överlappande funktionalitet.

Företagssidans elektroniska faktureringsmöjlighet är ett bittert skämt, som inte längre uppfyller dagens krav på e-fakturor, och där äldre fakturor försvinner efter 45 dagar, utan att man ens kan hitta ett sammandrag någonstans. För att inte tala om att jag inte alls kan sköta mitt företags ärenden med en mobilapp. Det är som om Aktia ännu inte märkt att det finns

Förutom några kosmetiska förändringar har inte nätbanken utvecklats på många år.

mikroföretagare som behöver både ett personligt konto och ett företagskonto, och helst vill sköta allt på ett ställe.

Sammantaget ger Aktias elektroniska verksamhet intrycket av att Aktia längs med åren byggt upp ett vingligt hus där våningarna och rummen består av helt olika byggmaterial. Man kan också ana att det i huset snurrar ganska så antikverad maskinvara, eftersom man i nätbanken inte kan använda moderna, långa lösenord, utan är begränsad till 8 tecken. (Jag kan hålla med om att äldre maskinvara i och för sig kan vara en säkerhetsaspekt, eftersom dagens hackare knappast kan de gamla programmeringsspråken, men samma sak gäller förstås när de gamla systemen skall underhållas).

Det är uppenbart att Aktia inte längre önskar se andra kunder än de som söker förmögenhetsförvaltning. Det är förståeligt på dagens marknad, men kanske ändå lite kortsiktigt med tanke på den dag en vanlig kontokund kanske börjar se sig som en förmögenhetsförvaltare. I dag har Aktia mig som kund enbart på grund av en märklig och helt irrationell lojalitetskänsla, och så förstås tröghetsfaktorn: det är jobbigt att byta tjänsteleverantör.