Aktia satsar på digitala tjänster

BANKER Rabbe Sandelin skriver i sin insändare (HBL 18.8) om sitt missnöje med våra digitala tjänster. Det var tråkigt att läsa, men vi uppskattar responsen. Vi har under de senaste åren investerat mycket i våra digitala tjänster för att det skall vara lättare för våra kunder att hantera sin dagliga ekonomi.

Vi är helt ense med skribenten om att utgångspunkten för att kunder ska sköta ärenden digitalt och i nätbanken är att de fungerar till fullo. Det är också sant att vi hade mera störningar än acceptabelt under våren 2020. Det har varit viktigt för oss att åtgärda dessa och vi kan nu konstatera att våra tjänster har normaliserats.

Några kommentarer till de olägenheter som skribenten tog upp:

För personkunder erbjuder vi två olika mobilapplikationer. Aktias mobilbank är för de vardagliga banktjänsterna i mobilen. Aktia Wallet är däremot till för att underlätta konsumtion och hantera dagliga betalningar både på nätet och i fysiska butiker.

För tillfället undersöker vi behovet av en egen applikation också för våra företagskunder.

Skribenten ifrågasätter också varför Aktia begränsar lösenorden till 8 tecken. Vår plikt är att skydda våra kunders information och därför använder Aktia sig av ytterligare säkerhetsfaktorer vid inloggningen till nätbanken. Till exempel en kombination av användarnamn, lösenkod, engångskod från nyckelkodskortet samt ytterligare en engångskod som skickas per SMS enligt behov.

Aktia var den första banken i Finland att i en större omfattning förnya sitt basbanksystem år 2017. Det ger oss en modern plattform där vi utvecklar nya digitala banktjänster för våra kunder. Aktia har satsat på digital processutveckling under de senaste åren för att kunderna om de så önskar skall ha möjlighet att sköta ärenden digitalt från början till slut.

Bland annat har Aktia under det senaste året lanserat mobila betalningar. Vid årsskiftet införde vi en ny lösning för digitala underskrifter och digitala fullmakter som tillåter någon annan att sköta kundens bankärenden, välkommet för barnfamiljer och äldre kunder.

Vi välkomnar all feedback och vill tacka både skribenten och alla andra som har gett oss förslag på förbättringar – det här hjälper oss att ytterligare utveckla våra produkter och tjänster till det bättre.