Egen tid inget värd i självservicesamhället
POSTEN Jag ville häromdagen skicka ett paket med hjälp av postens webbsidor; välj paket, betala 5,90 euro med bankprogrammet och ta emot en kod per e-post och posta paketet. Gör allting själv på nätet, för paketet till en automat, snabbt och effektivt, alla är nöjda.
Så gick det nu inte. I kombinationen; känd internetbrowser, postens webbsida, virusprogramvara samt nätbanken gick någonting fel och browsern hängde upp sig. Försökte en gång till med samma resultat. Nu märkte jag att betalningen ändå debiterats från mitt konto två gånger fastän jag inte fått någon kod för att posta paketet.
Nästa dag började jag reda ut situationen, fann att postens tjänst för reklamationer är ett avgiftsbelagt telefonnummer. Ringde dit och valde betjäning på svenska, köade några minuter varefter mitt samtal betjänades på finska. Tänkte att detta går snabbare om jag talar finska, förklarade situationen, fick rådet att inte använda nättjänsten om jag har it-problem med min dator, pengarna skall returneras då min reklamation blivit behandlad.
Körde sedan till postens serviceställe i samband med min lokala mataffär. Visade upp paketet och sade att jag vill posta det här. Fick höra att det nog går, men det kostar 11,90, självbetjäningspriset gäller bara på nätet. Nu blev jag redan litet förbannad, glöm det, kan jag få tillbaka mitt paket, tack!
Åkte hem tillbaka, startade postens webbsida igen. Denna gång stoppade jag datorns virusprogram helt för det skedet när betalningen skulle göras från min nätbank. Nu lyckades uppdraget, summa summarum betalade jag redan tredje gången för samma paketleverans, använde cirka två timmar av min egen tid att reda ut situationen samt betalade för telefonsamtalet när jag behövde hjälp.
Symtomatiskt är att ingen kommer att anmäla sig direkt skyldig till problemen jag upplevde, sannolikt är det någon programvara som inte är kompatibel med en webbsida som lurar i bakgrunden. Samma situation kan även uppstå när du till exempel beställer en dyr flygbiljett. Självservicesamhället i all ära – går någonting fel lämnas du ganska ensam med ditt problem och det är bara att vänja sig: Din egen tid har tyvärr inte något större värde för andra i effektivitetens tidevarv.