Kaja Kallas träffade Sanna Marin
Den svenska nätbanken Nordnet stänger den svenskspråkiga versionen av sin webbsajt i Finland. Beskedet har mött negativa reaktioner, medger Nordnets landschef i Finland.
Den senaste tiden har flera HBL-läsare hört av sig i förargelse över den digitala banken Nordnets nya policy. Sedan slutet av januari kan man inte längre byta språk till svenska på sajten, och den 31 mars stängs den svenska versionen också för kunder som börjat använda den tidigare.
I ett meddelande till kunderna motiverade Nordnet nedskärningen i svenskan med att få har valt att byta språk till svenska i webbtjänsten. Mobilapplikationen är tills vidare tillgänglig på såväl svenska som engelska och finska.
Från att ha grundats som en nätmäklare kan Nordnet i dagsläget räknas som en digital bank, även om bolaget inte har några planer på att expandera till betaltjänstemarknaden.
En snabb koll på de större traditionella bankernas finska sajter visar att alla tillhandahåller information på de båda inhemska språken.
Ett femtiotal har hört av sig
Nordnets landschef Suvi Tuppurainen säger till HBL att hon har förståelse för den negativa responsen. Enligt henne har ett femtiotal missnöjda kunder hört av sig till bolaget om förändringen.
Faktumet att Nordnet är ett rikssvenskt bolag späder bara på irritationen. Det går inte att bli kund på den svenska sajten utan ett svenskt personnummer, och sidorna skiljer sig enligt Nordnet åt eftersom kontotyperna och utbudet är annorlunda i Sverige jämfört med Finland.
Tuppurainen säger att beslutet att avstå från svenskan hänger ihop med en förnyelse av webbplatsen som bolaget beslutade om för flera år sedan. Då hade ungefär en procent av användarna bytt till svenska i webbtjänsten.
Sedan dess har bolaget förändrats i och med den snabba expansionen – bara i fjol steg Nordnets omsättning med 70 procent.
– Vi tar till oss av feedbacken, och den väcker frågan om vi borde skapa en svensk version av webbtjänsten i framtiden. Men det vore en stor investering och jag kan inte lova något sådant utan att vi har fattat ett beslut om det.
Nordnet vill i stället rikta fokus mot mobilapplikationen, som är tillgänglig på flera språk och som enligt bolaget används av en allt större skara. Enligt Tuppurainen har bolaget också investerat i kundbetjäningen, genom att anställa fler svenskkunniga.
I ert meddelande till kunderna finns en mening om att användarvillkor och andra viktiga dokument i fortsättningen bara finns på finska. Håller ni fast vid det? – Vi ville ha med den meningen eftersom verkligheten är den att vi inte kan garantera att användarvillkoren finns på svenska då vi lanserar nya tjänster. Men jag vill betona att nästan alla våra villkor finns på svenska i dagsläget.