Dålig informationsgång på flygplatsen

FINNAIR Lördagen den 18 december reste min fru och jag hem till London från Helsingfors med Finnairs kvällsflyg AY 1339. Som tur var anlände vi i god tid till flygplatsen, för vi möttes av en oändlig kö som rörde sig i snigeltakt mot incheckningen. Orsaken till kön stod snabbt klar. Finnair hade endast en incheckningsdisk för ekonomiklassen bemannad.

Efter att vi köat i två timmar stänger Finnair, utan förvarning, den enda incheckningsdisken. Följer en tid av förvirring innan kön hänvisas till prioritetsdisken, där emellertid strömmen av businessklassresenärer håller tillbaka incheckningen av oss i ekonomiklassen. Efter totalt två och en halv timmar – 20 minuter innan planenlig avgång – får vi våra ombordstigningskort och rusar till planet. Säkerhets- och passkontrollen kvarstod.

I dessa coronatider förstår jag att personalbrist uppstår. Men jag förstår inte avsaknaden av information och organisation. I inget skede gavs någon information till de köande, inte ens det lugnande beskedet att flyget var försenat. Inget försök gjordes att försnabba incheckningen. Ingen såg ut att ha läget under kontroll. Det verkar som om Finnair tagits på sängen av att kontrollen av coronaintygen (tre för resande till London) gör incheckningen långsammare än vanligt.

Det tog inte slut här. Ombord på flyget meddelas att det trådlösa betalningssystemet är ur funktion. Följaktligen ordnades ingen traktering, vatten och saft undantaget. Det enda som bjöds var en ihålig ursäkt. Kabinpersonalen sade sig inte ha fullmakt att fatta ett så viktigt beslut som att ens bjuda på kaffe, och detta i en situation där en stor del av passagerarna på grund av strulet vid incheckningen inte haft en möjlighet att proviantera på flygplatsen.

Jag ser fram emot Finnairs förklaring.