Solpaneler säljs till hutlösa priser
Susanna Sjöblom lurades nästan av försäljare som skulle sälja henne svindyra solpaneler. Nu vill hon varna andra för metoderna, så att inte andra råkar illa ut. När HBL kontaktar bolaget säger de att försäljningsbeteendet ”inte är accetabelt”.
– Först försökte jag intala mig själv att jag var nöjd, och den första natten efter köpet sov jag gott. Men sedan började jag ångra mig, och den andra natten låg jag vaken i flera timmar.
Det berättar Susanna ”Tusse” Sjöblom i Raseborg en vecka efter att hon utsatts för fräcka solpanelsförsäljare. Firman hade ringt henne och undrat om de kunde komma och räkna ut en offert för henne. Sjöblom var intresserad, dels eftersom hon något år tidigare tagit offerter på solpaneler, och nu undrade om priserna gått ner.
– Det kom två män som räknade lite och sedan erbjöd mig sex paneler för 10 000 euro. Gången innan jag blev erbjuden en offert var det 13 paneler för 13 000 euro, så jag tänkte att tekniken och effektiviteten hade gått framåt och priserna neråt.
Varningsklockorna ringer
Men när Sjöblom bad om att få tänka på offerten började situationen bli otrevlig. Försäljarna förklarade att hon måste bestämma sig genast, och trots att Sjöblom sade att hon kan köra till firmans kontor med de undertecknade pappren någon dag senare så gick det inte.
– Här borde varningsklockorna ha ringt för mig. De sade att de behövde svar genast, eftersom de ville koordinera sina elmontörers installationstider.
Sedan sade försäljarna att Sjöbloms gård var fin, och att de kunde sänka priset med 500 euro om de fick ta bilder av panelerna när de väl var installerade.
– Sedan sa de att de ringde vd:n, vilket fick en att känna sig lite speciell, säger Sjöblom som slog till och lade namnet på pappret.
När hon senare kollade upp priset och diskuterade med sina vänner, en av dem jurist, kom hon fram till att hon blivit lurad. Priset var oskäligt högt, och hon insåg att hon enbart gått med på det på grund av de fräcka försäljningsknepen.
– Jag höll på att falla av stolen när jag hörde vad min vän betalat för sina solpaneler.
I avtalets finstilta del hittade Sjöblom information om hur avtalet gick att häva. Det har hon nu gjort, men vill nu varna andra som kan råka ut för motsvarande metoder.
– Det är ju inte olagligt att sälja dyrt. Men de här metoderna de säljer med är så aggressiva, säger Sjöblom.
Får inte pressa på
Specialisten Lenita Ketola på Konkurrens- och konsumentverket berättar att man fått in tiotals anmälningar om solpanelsförsäljare som sålt via dörrförsäljning. Hon kommenterar inte enskilda fall, men påminner att konsumenten aldrig måste skriva på ett avtal, oberoende om försäljarna använt mycket tid till offerten eller inte.
– Och enligt konsumentskyddslagen ska det ges korrekt information som inte är vilseledande. Och försäljarna får inte pressa på aggressivt, säger Ketola.
Hon säger att konsumenten i dörrförsäljningssituationer också har rätt att bestämma vem man släpper in i sitt hus. Och om man får en offert lönar det sig att jämföra den med andra offerter.
– Vid så kallad hemförsäljning är utgångsläget också att det är 14 dagars ångerrätt, med en del begränsningar.
Stärkt skydd för konsumenter
Däremot blir läget bättre efter årsskiftet när en lagändring träder i kraft. Den gör bland annat att konsumentens ångerrätt vid inte beställd hemförsäljning också gäller vid så kallade måttbeställda varor. Regeln gäller hembesök som konsumenten inte själv begärt.
– Dessutom innebär lagändringen att avtal som konsumenten skrivit på vid hemförsäljning inte gäller om försäljaren inte meddelat om ångerrätten, eller omständigheter som gör att ångerrätten inte gäller, innan avtalet undertecknats. Avtalet är då inte giltigt, säger Ketola som också påminner om att konsumenter så snabbt som möjligt ska ta kontakt med Konkurrensoch konsumentverket om de stöter på problem.
Ser över rutiner
Firman som besökte Susanna Sjöblom är Savon Aurinkoenergia, och majoritetsägaren i det bolaget är Bravida Finland. HBL ringer vd Marko Holopainen för att fråga om försäljningsmetoderna.
– Innan jag svarar måste jag ha alla fakta på bordet, svarar Holopainen inledningsvis.
HBL beskriver det skedda, och Holopainen lovar utreda fallet. När han senare återkommer svarar han via mejl.
”Vi vill uppriktigt be om ursäkt för det skedda. Det här är inte hur vårt dotterbolag Savon Aurinkoenergia ska agera och inte acceptabelt.”
Han berättar att de gjort en intern utredning, och försäkrar att motsvarande metoder inte kommer att upprepas i framtiden. Bolaget har varit i direkt kontakt med försäljaren som besökte Sjöblom.
”Vi förutsätter att våra representanter alltid följer god försäljningspraxis och vi går regelbundet igenom riktlinjerna med dem.”