Les petits secrets d’easyJet

Le site de la compagnie aérienne low-cost passé à la loupe.

1 Des bons plans réservés aux voyageurs prévoyants

Pas d’accroches tapageuses en page d’accueil, mais des prix d’appel a priori avantageux. À condition de s’adapter aux disponibilités d’easyJet. Par exemple, l’aller simple pour Copenhague à 31,05 € par personne n’est valable qu’en semaine. Si vous voulez vous offrir un week-end en amoureux à un tarif similaire, il faudra vous y prendre plusieurs mois à l’avance. Ainsi, un billet commandé le 19 février pour un voyage en septembre prochain vous reviendra à 56,97 € l’aller-retour par passager. Contre 142,42 € (plus du double !) pour un décollage le 24 février. Prévoir une virée à la dernière minute n’a donc rien d’économique.

2 Des bagages qui alourdissent la facture

À l’image de ses concurrentes, la compagnie aérienne britannique n’inclut pas le coût de votre barda en soute dans le prix de ses vols. Un bon moyen d’afficher des tarifs encore plus serrés, quitte à se rattraper par la suite… Ainsi, l’enregistrement d’une valise pesant jusqu’à 23 kg fait grimper la facture de 18 € à 44 € en fonction de la destination.

3 Le choix de la place chèrement payé

Chaque réservation suit le même processus : sélection des aéroports, des dates de départ et de retour, du nombre de passagers et, enfin, des sièges. Cette dernière étape étant présentée comme obligatoire, même si, en fait, elle ne l’est pas. On comprend pourquoi : sélectionner un fauteuil est facturé de 5,99 € à 23,99 €. Rentable ! Mais indispensable pour être sûr de se retrouver assis à côté de ses compagnons de voyage.

4 Un service clientèle surtaxé

Lors de votre commande, vous ne verrez s’afficher que le contact de l’assistance spéciale destinée, notamment, aux personnes handicapées. Jamais l’adresse mail ou le numéro de téléphone du service client. Les coordonnées de celui-ci sont à chercher dans les pages d’aide (bit.do/d8jxf). Ouvert de 8 heures à 20 heures, il s’avère souvent difficile à joindre. Enfin, sachez que l’annulation d’un billet dans les vingt-quatre heures suivant la réservation vous coûtera 40 € par téléphone, contre 34 € si vous le faites en ligne. Plus 0,12 € la minute de communication.

5 Des assurances souvent superflues

Comme le font de nombreux cybermarchands, le site vous incite à souscrire une garantie. Attention à rester vigilant ! Les conditions et les prix du contrat varient selon votre destination et le nombre de bagages en soute. Avant de vous décider, passez en revue les avantages liés à la carte bancaire avec laquelle vous avez acheté vos billets. Les Visa Premier et MasterCard Gold, par exemple, assurent chacune de vos valises à hauteur de 800 € environ.