Les petits secrets de Trivago
Le comparateur de prix d’hôtels passé à la loupe.
Des chiffres faits pour impressionner 1
Pour mettre en valeur la richesse de son offre et gagner en crédibilité, le comparateur ne manque pas de souligner le grand nombre d’offres présentées. Surprise ! À l’en croire, Madrid compterait 6 216 hôtels. Selon le site du quotidien économique espagnol ElEconomista.es, la capitale de la péninsule ibérique n’en référençait pourtant que 1 147 en février 2017. Pour sa défense, Trivago assure prendre en compte les bed & breakfast, les appartements-hôtels et les campings. Et ce, dans un rayon de 20 km. Impossible à vérifier.
Des critères de classement sibyllins 2
Pourquoi, lors d’une recherche d’hébergement à Madrid, le comparateur affichet-il en premier un cinq étoiles plus cher – forcément – qu’un concurrent moins étoilé ? Parce que, par défaut, les résultats sont triés par “Popularité uniquement”. Or, il ne faut pas se méprendre sur le sens de ce terme. La page d’information sur le service (bit.do/ebf2h) révèle que celle-ci est influencée, entre autres, par “le montant que les annonceurs choisissent de payer à Trivago pour rediriger
le trafic vers un hôtel”. Sans préciser dans quelle mesure. Donc, logiquement, plus un établissement paie cher le clic, plus il remonte facilement en tête. À noter que cette popularité figure dans quatre des sept critères de tri du site. Les quatre premiers. Pour ne pas passer à côté d’une bonne affaire, il convient donc de privilégier l’affichage par “Prix uniquement” qui, lui, n’est pas mis en avant.
Des ristournes discutables 3
“Trouver un hôtel au meilleur prix n’a jamais été aussi facile”, clame le comparateur dans ses publicités. Il s’avère surtout aisé de gonfler artificiellement le montant d’une soi-disant économie en ne prenant pas comme référence le tarif pratiqué par l’adresse convoitée, mais celui de la plateforme de réservation hôtelière partenaire la plus chère ! Trivago peut ainsi se targuer de vous faire bénéficier d’un rabais de 50 % à l’Eurostars Madrid Tower. En pointant du doigt HotelQuickly.com, qui facture 292 € la nuit passée dans une chambre double de ce magnifique palace. Sauf que la meilleure offre – presque à moitié prix puisque à 134 € seulement – émane de… l’Eurostars Madrid Tower lui-même !
Ces oublis qui n’en sont pas vraiment 4
Quand le site d’un des hôtels n’apparaît pas, c’est loin d’être un bug. Si les résultats ne le mentionnent pas, ce n’est pas parce qu’il n’est pas présent en ligne, mais parce que celui-ci refuse de payer Trivago. De l’intérêt de chercher à connaître les prix affichés par les hôteliers eux-mêmes. Ceux-ci sont en effet de plus en plus nombreux à proposer des services supplémentaires (petit déjeuner, bouteille de vin…) aux internautes qui commandent directement chez eux. Par exemple, le Mediodia accorde une réduction de 8 % pour toute réservation effectuée au moins trente jours à l’avance. Ce qui porte la nuitée à 77 € au lieu de 84 €, le tarif le moins cher trouvé par le comparateur.