Les ficelles
La fréquentation du site de demande de rendez-vous médicaux a explosé depuis la crise sanitaire. Il assure sécuriser les données personnelles des patients et l’équité entre les médecins.
Doctolib.fr, ou l’hôpital qui se moque de la charité.
01 Confidentialité variable
Dans un communiqué de presse du 19 juin, l’entreprise, valorisée à plus d’un milliard d’euros, annonce la mise en place du chiffrement de bout en bout afin de sécuriser au maximum les données de santé de ses utilisateurs. «Ce n’était pas le cas avant ? », s’interroge un internaute. La réponse du community manager est un modèle de lapalissade : « Les données étaient déjà chiffrées auparavant. Mais aujourd’hui nous franchissons un pas supplémentaire en adoptant une démarche de chiffrement de bout en bout qui est l’une des protections maximales. »
Le patient s’attend dès le départ à la sécurité de ses échanges médicaux sans demi-mesure. L’entreprise voulait rassurer, c’est tout le contraire qui se produit.
02 Recherche infructueuse
Sur sa plateforme sont référencés les médecins adhérents mais aussi les non-adhérents. Si bien qu’un patient trouvera quand même les informations de ces derniers (adresse, convention avec la Sécurité sociale, prise en charge de la carte Vitale), avec l’indication toutefois qu’un rendez-vous via Doctolib est impossible. Le patient a toujours la possibilité de faire savoir à son praticien qu’il l’a cherché pour une consultation en cliquant sur « Recommander Doctolib ».
03 Il n’y a pas de petits profits
Les médecins adhérents de la plateforme s’acquittent d’un abonnement à 129 euros par mois, auquel s’ajoutent 79 euros mensuels s’ils veulent utiliser la téléconsultation. Comme cette demande a explosé pendant le confinement, chaque médecin est désormais prié de payer à Doctolib 1% hors taxes sur chaque rendez-vous vidéo. Enfin, comme il n’y a pas de petits profits, le site incite le praticien à monétiser au maximum ses conversations : « Vous passez jusqu’à 3 heures par semaine au téléphone ou par email avec vos patients. Transformez ces sollicitations non rémunérées en consultations vidéo »...
04 Tête d’affiche
En effectuant une recherche « autour de moi » d’un médecin généraliste sans autre précision, qui ressort en tête de liste ? En d’autres termes, la plateforme est-elle équitable avec ses abonnés ? Doctolib assure que l’affichage est aléatoire, il serait modifié toutes les deux heures. Or les tests que nous avons réalisés interrogent. Ce ne sont en effet pas les médecins les plus proches qui sont placés en tête de liste mais dans des quartiers éloignés. L’entreprise assure que l’achat de mots-clés afin de doper le référencement et obtenir une meilleure visibilité n’est pas autorisé.