Bouygues Telecom ne tient pas ses promesses

Je viens de recevoir le dernier opus de ma revue préférée et je me suis précipité sur l’article «Box et forfaits internet» (n°938, p.34). Et pour cause, un litige avec Bouygues Telecom prend forme. En 2018, j’ai pris un abonnement à une box 4G de cet opérateur, le seul accessible sur le réseau mobile et internet de ma commune. Jusqu’à fin 2019, les débits, supérieurs à 20 Mbps, étaient satisfaisants pour mes besoins. Mais, depuis, ils n’ont fait que fondre pour atteindre 5 à 8 Mb/s le matin et 2 à 4 Mb/s le soir, avec de multiples coupures. J’utilise Speedtest et mScore pour les mesurer.

Ce n’est plus du haut débit! Quand votre tableau page 36 précise 220 Mb/s, je me prends à rêver.Toujours est-il qu’après quatre visites à l’agence – il faut prendre rendez-vous sur place pour être rappelé par l’assistance! –, je n’ai pas pu avoir un technicien au téléphone. Rien que des commerciaux. Tout au plus ai-je obtenu en agence, moyennant 19 euros, le remplacement de ma box – son espérance de vie étant soi-disant de dix-huit mois –, sans amélioration aucune. Je ne sais pas si vous pouvez me donner un conseil alors que l’unique maître d’oeuvre est défaillant. Un courrier en lettre recommandé avec avis de réception au service «Informatique et Libertés» de Bouygues est resté sans réponse. Par contre, vous pourriez faire un article sur le comportement des opérateurs. Je peux en témoigner.˜

D’abord, si ce n’est pas déjà fait, essayez de déplacer votre box. Elle doit être située dans un espace ouvert et à proximité d’une fenêtre. Ensuite, face à l’absence de réaction de Bouygues, sachez que vous êtes en droit de saisir le médiateur des télécoms (Mediation-telecom.org). Enfin, avez-vous pensé à faire jouer la concurrence ? Un test d’éligibilité de votre adresse révèle que vous pouvez bénéficier de la box 4G de SFR. Tenez-nous au courant de l’évolution de votre situation.