Gérez au mieux vos voyages en train
Les usagers de la SNCF peuvent dorénavant voyager sans s’arrêter au guichet d’une gare ni s’encombrer de leurs cartes de réduction.
Un téléphone pour tout bagage. Lancé en 2000 sous le nom Voyages-sncf.com, la plateforme Oui.sncf (le site et l’application du même nom) est devenue le premier acteur du e-commerce français, avec un chiffre d’affaires annuel de plus de 4,7 milliards d’euros*. Grâce à lui, les usagers du TGV et du TER en ont fini avec l’attente au guichet et les billets imprimés en gare sur les bornes de retrait. Ils peuvent désormais se reposer sur leur mobile pour réserver un voyage, passer les portiques de contrôle en scannant le QR Code affiché à l’écran, présenter leurs titres de transport et cartes de réduction dématérialisés au contrôleur ou suivre l’avancée de leur train en temps réel. Il reste qu’avec deux sites – l’un réservé à l’achat de billets (oui. sncf ), l’autre à la gestion des cartes de fidélité et des abonnements (Moncompte. sncf.com) – et cinq applis (lire encadré), il est parfois compliqué de s’y retrouver!
Accédez à tous les services avec un compte SNCF Connect
Un seul identifiant suffit heureusement pour se connecter aux différents sites et applis du transporteur. La création du compte SNCF Connect s’effectue sur le site bit.ly/2ZGxbxJ ou à partir des applis Assistant SNCF ou Oui.sncf. Pour modifier le mot de passe ou compléter votre profil, rendez-vous dans votre espace personnel (Moncompte.sncf.com). Cependant, ni le numéro de téléphone, ni les préférences de voyage définis ici ne sont reportés sur la plateforme Oui.sncf. Une double saisie dont on se passerait bien.
Dématérialisez vos billets et cartes de réduction
Réservée jusqu’alors aux adhérents du Programme voyageur, la dématérialisation des cartes de réduction a été étendue à l’ensemble des usagers en février 2020. Commencez par vous assurer que les vôtres ont bien été associées à votre compte SNCF Connect. Si ce n’est pas le cas, prenez contact avec le service client, par téléphone au 3635 ou en formulant la demande depuis votre espace client. Pointez alors sur le lien Un formulaire pour toutes vos réclamations, puis sur Nouvelle demande. Adhérez ensuite au programme de dématérialisation en vous reportant au mode d’emploi au bas de la page. Les titres de transport commandés sur le site internet ou l’appli Oui.sncf sont rattachés au compte SNCF Connect utilisé lors de la transaction et s’affichent sous forme dématérialisée dans l’onglet Mes voyages de l’appli Oui.sncf et dans la rubrique Achats de l’Assistant SNCF. Les billets négociés auprès des agences de voyages ou d’intermédiaires comme Trainline n’apparaissent pas dans les applis, mais peuvent toutefois être importées manuellement dans l’Assistant SNCF en renseignant la référence du dossier et le nom du passager. Les échanges de billets s’opèrent également
à partir de l’appli Oui.sncf, en pointant sur l’onglet Mes voyages, puis sur le trajet concerné et sur les intitulés Voir mon voyage, Échanger mon billet. Au moment de passer le portique de sécurité ou en cas de contrôle, affichez le QR code du billet dans l’appli Oui.sncf (Mes Voyages, Mon e-billet) ou Assistant SNCF (Achat, puis numéro du train). Une pièce d’identité peut être demandée si la réduction est liée à l’âge des passagers. Vous serez averti par des notifications du quai de départ de votre train, de la voie en gare d’arrivée ainsi que d’éventuels retards. Si vous utilisez à la fois Assistant SNCF et Oui.sncf, suspendez les notifications pour l’une des applis afin d’éviter les alertes redondantes.
Obtenez une compensation financière en cas de retard
La SNCF s’engage à vous dédommager dès lors que votre train arrive à destination plus de trente minutes après l’heure prévue. Pour obtenir cette compensation, dont le montant varie en fonction du retard accumulé (de 25 à 75 % du prix du billet), vous devez adresser une demande auprès de la compagnie ferroviaire, à partir des applications Oui.sncf (Plus, Garantie G30, Accédez au formulaire G30) ou Assistant SNCF
(Menu, Garantie G30, Demander une compensation), ou sur le site bit.ly/3k1uD6K. Indiquez la référence du dossier de réservation, le nom du passager et le mode de remboursement souhaité (sous forme de bon d’achat ou d’un virement sur le compte bancaire associé à la carte ayant servi au paiement).