Les patients globalement satisfaits de leur prise en charge à l’hôpital
« Il y a eu beaucoup de chemin parcouru, mais encore beaucoup de chemin à faire. » Lundi, Dominique Le Guludec, présidente de la Haute Autorité de santé, a présenté les résultats de l’enquête 2018 sur la satisfaction des patients en chirurgie ambulatoire.
La bonne nouvelle, c’est que les Français se disent en majorité satisfaits de leur expérience à l’hôpital : 76,4% d’entre eux l’affirment en chirurgie ambulatoire, domaine exploré pour la première fois en 2018. Autre chiffre important : 9 patients sur 10, qui ont ressenti des douleurs, estiment qu’ils ont bien été pris en charge. Et, alors que la stratégie de santé 2022 souhaite mettre le patient au coeur du système, il semble que les soignants aient déjà mis l’accent sur l’information : 99 % des sondés confirment qu’ils ont obtenu les informations nécessaires avant leur opération. En revanche, l’enquête identifie clairement un domaine dans lequel les patients attendent des efforts : celui de la sortie post-opération. Quarante pour cent des sondés n’ont pas reçu d’ordonnance d’antalgiques pour limiter leurs douleurs. Et seulement 63% d’entre eux ont reçu une lettre de liaison pour faciliter le suivi ensuite avec des médecins à la ville.
Autre domaine où l’hôpital peut mieux faire : seulement 25 % des patients auraient reçu des informations sur les symptômes qui doivent les alerter et autres complications. Et seulement un patient sur cinq savait qui contacter en cas de problème.