Les guichets de gare remplacés par de nouveaux services
Transports Ces points de vente seront remplacés par de nouveaux services d’ici à 2020
Les 40 % de voyageurs qui achètent encore leurs billets de train aux guichets devront changer leurs habitudes. Alors que la SNCF prépare son « adaptation aux nouvelles pratiques d’achat », 33 gares (sur 45) des Pays-de-la-Loire vont subir des transformations. « D’ici à 2020, nous allons diminuer le volume des horaires d’ouverture des guichets, a annoncé mardi Stéphanie Dommange, directrice régionale à la SNCF. Nous déploierons de nouveaux services. »
« Etre là où les clients sont »
La majorité des petites gares TER de l’agglomération nantaise sont concernées. Après le guichet de Couëron, celui de Vertou serait le prochain sur la liste et pourrait fermer le 6 juillet. «Le but est d’être présent là où les clients sont, justifie Stéphanie Dommange, qui constate un essor de la vente en ligne ou sur automates. Nous allons former les guichetiers pour qu’ils deviennent des agents
polyvalents et mobiles. » De nouveaux dispositifs ont été imaginés pour attirer la clientèle et remplir l’objectif de 10 % de voyageurs en plus dans les TER des Pays-de-la-Loire, comme cette « gare mobile » (un camion aménagé en point de vente qui se déplace sur les marchés, plages ou lieux touristiques) ou cet appareil dont les commerces pourront s’équiper pour vendre des billets de train. « On doit se battre pour conserver ces services de proximité, réagit Loïg Garrec, de la CGT Cheminots, soutenue par l’opposition régionale (PS). Et éviter les licenciements, car on craint qu’il n’y ait pas de solution de reclassement pour tout le monde. »