Comment ne pas se faire pigeonner
Pour ne pas se faire arnaquer lors d’un dépannage d’urgence, certains réflexes sont utiles
Clés cassées dans la serrure, fuite d’eau… Les besoins en dépannage sont courants, les arnaques aussi… « Dans le secteur du bâtiment, 70 % des plaintes concernent les dépannages d’urgence », assure Loïc Tanguy, directeur de cabinet à la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). « Les arnaques arrivent lorsque les gens sont dans l’urgence et donc vulnérables. » Dans la panique, on a tendance à foncer sur Internet ou à attraper un prospectus reçu dans sa boîte aux lettres. Erreur. « Ne vous fiez pas au référencement Google. La première entreprise à sortir n’est pas forcément la plus vertueuse, assure Loïc Tanguy. Quant aux prospectus, ceux donnant l’impression d’être officiels sont interdits. On y trouve le numéro des pompiers ou de la police, le tout sur un fond bleu blanc rouge avec parfois le logo de la mairie. Sachez que votre commune ne distribuera jamais de tracts avec le numéro d’un plombier, d’un électricien ou d’un serrurier. »
Appeler son assurance
Ensuite, on se pose la bonne question : « Est-ce que je suis vraiment dans une situation d’urgence, ou est-ce que l’intervention peut être repoussée à quelques heures ou quelques jours ? » Souvenez-vous que la nuit, les weekends ou les jours fériés, les prestations sont toujours plus onéreuses. Le bon réflexe peut être d’appeler son assurance habitation. « Pour éviter à nos assurés toute arnaque, nous avons nos propres réseaux de professionnels qui sont sélectionnés par nos soins, suivis et dont les prix sont encadrés. Un avantage, puisque dans les grosses agglomérations les prix des plombiers, serruriers ou électriciens peuvent varier significativement », explique Cédric Videau, responsable des réseaux des prestataires auto et habitation à la Maif. Si malgré tout, vous choisissez d’appeler vous-même un prestataire, consultez-en plusieurs afin de comparer leur prix. « Quand le professionnel est sur place, demandez-lui, avant le début de l’intervention, un descriptif écrit et précis de ce qu’il va faire, combien cela va coûter et contresignez le papier, conseille Loïc Tanguy. Enfin, exigez de garder les pièces jugées défectueuses qu’il aura remplacées. Cela vous servira de preuve si, après coup, vous pensez que la prestation n’a pas été faite dans les règles de l’art. »
W