LE TÉLÉ-ACHAT, C’EST DU CINÉMA ?

La machine à bigoudis qui fait des super wavy, le multicuiseur haut de gamme à prix d’ami… toutes sortes de produits sensationnels sont vantés dans les émissions de télé-achat. On craque d’autant plus facilement qu’un numéro de téléphone et une adresse Internet pour commander s’affichent à l’écran, et l’argument choc « les stocks sont limités » incite à sortir fissa la carte bancaire. Peut-on retourner un article acheté trop vite ? Légalement, on a 14 jours pour annuler sa commande et récupérer l’argent versé, mais le produit ne doit pas avoir été ouvert.

ET S’IL Y A UN DÉFAUT ? Les produits bénéficient des mêmes garanties que pour les autres types de vente : la garantie légale de conformité et celle des vices cachés. On peut donc renvoyer un article défectueux et être remboursée.

QVC (qvc.fr), est une nouvelle chaîne de télé-achat en France, et elle se distingue en déclarant rembourser les articles même s’ils ont été utilisés.