ORGANISATION : L’ÉPANOUISSEMENT PAR L’EMPOUVOIREMENT

L’empouvoirement consiste à faire descendre dans l’organisation le pouvoir de décider jusque là où se trouve le pouvoir d’agir. C’est un type de management délégatif qui utilise souvent le coaching comme méthode. Son avantage, outre d’être mieux adapté aux enjeux des entreprises contemporaines, est qu’il va de pair avec l’épanouissement des salariés. L’article décrit ce cercle vertueux qui n’a rien d’automatique. Par Thierry Nadisic*, professeur associé à l’EM Lyon Business School.

Lorsque Franck, qui fait face à un client mécontent, prend une initiative, trouve une nouvelle façon de répondre à sa demande bloquée et assume la responsabilité d’actions dans lesquelles il enrôle plusieurs de ses collègues, il s’engage en déployant une forte énergie. Le sourire de son client lui fait du bien. Si c’est son manager qui avait fait le diagnostic du dysfonctionnement, trouvé une solution que sa hiérarchie aurait validé, réuni l’équipe, partagé et attribué les tâches, Franck aurait simplement fait ce qui lui était demandé. Il aurait fait plaisir à son chef mais toute l’énergie positive liée à l’action lui aurait échappée. Cette seconde méthode est caractéristique de nos organisations traditionnelles. Elle donne la priorité au contrôle par l’autorité. Elle produit un comportement de bon élève obéissant. Dans un environnement stable et lent, comme pouvait l’être celui de la Seita tel que décrit par Crozier en 1963 dans son livre “Le

phénomène bureaucratique”, elle donne des résultats. La première méthode est plus à même de répondre aux enjeux des entreprises engagées dans la “Troisième

révolution industrielle”, que décrit Jeremy Rifkin dans son livre éponyme. Elle va également de pair avec un meilleur épanouissement des personnes au travail. Un principe classique d’organisation est la séparation entre ceux qui pensent et décident (les ingénieurs, les “sachants” qui ont fait de longues études, les experts, les dirigeants, l’élite) et ceux qui appliquent et agissent