MIEUX COMPRENDRE LE LANGAGE UTILISÉ PAR LES CONSOMMATEURS

Peut permettre aux entreprises :

d’amener les community managers à être plus ouverts aux commentaires critiques

d’amener les community managers à prêter davantage attention aux commentaires plus longs qui indiquent une forme d’engagement de la part du client et qui sont sujets à davantage de difficultés d’interprétation

d’éviter les réactions négatives susceptibles d’éloigner davantage les consommateurs

de considérer les retours critiques comme une opportunité pour améliorer la proposition de valeur ; même ceux potentiellement perçus comme étant plus agressifs

d’inclure davantage de femmes et de managers expérimentés dans les équipes de community management car ces deux "facteurs" améliorent significativement la bonne identification des retours potentiellement plus nuisibles à la marque.