Obtenir réparation pour un voyage annulé à cause du coronavirus

Les modalités de l’ordonnance du 25 mars s’appliquent aussi aux annulations de prestations vendues seules : réservation d’hébergement, location de véhicule et services touristiques (visite d’un parc de loisirs, location de vélo, cure thermale, spa, etc.).

En cas d’annulation d’une réservation en France entre le 1er mars et le 15 septembre inclus, l’hôtelier peut vous proposer un avoir valable dix-huit mois à la place d’un remboursement. Si l’hôtel est à l’étranger, il faut négocier directement avec l’hôtelier une annulation sans frais ou un report. Si vous êtes passé par une plateforme comme Booking ou Expédia, joignez d’abord l’hôtel ou le propriétaire du logement, puis contactez la plateforme. Elle pourra vous aider à faciliter l’annulation. Attention, elle joue uniquement un rôle d’intermédiaire et n’a aucune obligation de vous rembourser le prix de votre réservation.

Pour un hébergement loué directement auprès d’un particulier, en France comme à l’étranger, vous devez négocier avec ce dernier.

Sur Airbnb, les réservations que vous aviez effectuées jusqu’au

14 mars avec une date d’arrivée jusqu’au 15 juin peuvent être annulées gratuitement contre un crédit voyage ou un remboursement intégral.