Débloquez une box Internet qui ne répond plus
Quand la box cale, adieu l’accès à Internet, fini le téléphone et la télévision. À l’image d’un ordinateur ou d’un téléphone, votre boîtier a peut-être besoin d’être relancé ou mis à jour.
Vérifiez la synchronisation DSL...
La plupart de ces modems possèdent encore des indicateurs lumineux que vous pouvez mettre à profit pour tenter de comprendre la cause du dysfonctionnement. Si vous remarquez que le voyant DSL (ou Accès selon les modèles) n’est pas allumé, vous devrez contacter votre fournisseur d’accès. En effet, cela signifie que la box ne parvient pas à synchroniser le signal DSL (ligne d’accès numérique). Deux causes sont alors envisageables : soit la connexion physique est rompue, soit le signal de cette ligne est trop faible. Dans les deux cas, l’intervention des services techniques de votre opérateur s’avère indispensable pour rétablir votre connexion au réseau.
... et les différents branchements
Avant d’appeler l’assistance de votre opérateur, prenez le tempsdevérifierl’ensembledesraccordementsphysiques du matériel. Vous avez peut-être débranché un câble Ethernet en passant l’aspirateur ou le raccordement entre le boîtier et la prise murale ADSL ou Fibre ? Assurez-vous également de la connexion entre le boîtier routeur et le décodeur TV soit bien en place. Il arrive que la patte de plastique à l’extrémité d’un câble Ethernet se casse, rendant le maintien de la fiche moins stable.
Procédez au diagnostic du boîtier
Les box Internet possèdent leurs propres solutions de diagnostic. Avec la Livebox d’orange, par exemple, rendez-vous sur la page de configuration ( 198.162.1.1). Après identification, activez l’onglet Assistance, puis dans le volet gauche de l’écran, pointez sur la rubrique Informa
tions système. Parcourez les différents onglets pour tenter de détecter les anomalies.
Relancez simplement votre box
Lorsque votre ordinateur rencontre un problème, le premier réflexe consiste à le redémarrer. Appliquez la recette à votre modem ! Activez cette opération depuis l’interface d’administration, plutôt que par le biais du bouton Marche/arrêt au dos du boîtier. Évitez également de débrancher le câble d’alimentation.
Réinitialisez votre matériel
Sachez que les mises à jour de box prennent généralement quarante minutes. Et que, durant l’opération, vous perdez la connexion Internet et les services associés. Si le problème est dû à l’installation d’une actualisation, remettez la box à zéro et revenez aux paramètres d’usine tant que vous ne disposez pas de correctif.