Halte au gâchis ! Dépannez votre matériel
Halte au gâchis ! Dépannez votre matériel
La loi protège tout acheteur contre les vices cachés durant deux ans
Après quelques années (mois ou semaines) de bons et loyaux services, un de vos appareils vous lâche subitement. plutôt que de vous précipiter dans un magasin pour acheter un nouveau modèle, demandez-vous d’ abord s’il est récupérable ou réparable, voire échange able. le produit était neuf et il n’ a jamais fonctionné? Faites-le remplacer en contactant le vendeur ou en vous rendant dans le magasin où vous l’avez acheté, muni du ticket de caisse et de la facture.
Votre acquisition commence à dérailler au bout de quelques semaines à peine? s’ il provient d’un site Web ou d’un magasin physique, sa garantie est de deux ans (et non d’un an comme certains fabricants le laissent entendre), à condition qu’il ne soit pas d’occasion. La loi dispense même de prouver l’ existence d’ un défaut de conformité d’un bien neuf durant les vingt-quatre mois suivant sa délivrance. Et le code civil (article 1641) octroie également le droit de décider de mettre en oeuvre la garantie contre les vices cachés dans un délai de deux ans après l’achat. Dans cette hypothèse, l’acheteur choisit entre la résolution de la vente( le produit est rendu et remboursé) ou une réduction du prix d’ achat.
Par contre, si le matériel est de seconde main, les marchands sont en droit de fixer la durée de garantie qu’ils souhaitent. Autre cas de figure, les transactions issues d’une marketplace. Là, des vendeurs indépendants utilisent les plateformes de vente en ligne (Amazon, Cdiscount, Fnac, etc.) pour y écouler leur marchandise. Et ce sont les conditions générales de vente des uns et des
autres qui décident des conditions de garantie. Pour connaître vos droits, rendez-vous dans l’historique de vos commandes. Vous pouvez alors laisser un commentaire ou demander à contacter le vendeur pour savoir ce qu’il prévoit. N’oubliez pas de décrire la panne. Les réponses dépendent de la date d’achat. Avec un peu de chance, le vendeur acceptera de vous reprendre le produit et de vous en envoyer un autre.
Des garanties encadrées. Sivousavezacheté le bien dans un pays de l’ union européenne, la loi vous couvre, là encore, pour une durée de deux ans. sachez que le vendeur a l’ obligation de réparer, remplacer ou rembourser l’ appareil. pour en savoir plus, contactez le Centre européen des consommateurs de France via leur site ( bit.do/d3lgn). Par ailleurs, certaines boutiques physique sou en ligne proposent des garanties additionnelles. vérifiez que ces dernières ne doublonnent pas avec les dispositions légales. Sinon, vous paierez un service pour rien.
Seules les offres allant au-delà de deux ans offrent un réel intérêt. vous pouvez compléter la couverture en ajoutant une assurance supplémentaire en cas de casse ou de vol. Vérifiez toujours le montant maximal d’ indemnisation, ajoutez-le au tarif de la garantie de base et comparez le résultat au prix de vente du bien pour vérifier qu’il s’agit d’une bonne affaire.
Que se passe-t-il si votre matériel vous lâche alors qu’il n’est plus sous garantie ? Avant de l’envoyer au recyclage ( bit.do/d3lsv), commencez par contacter le magasin d’où il provient pour voir s’il est possible de le faire réparer, et à quel prix. certains constructeurs continuent à assurer un service après-vente moyennant finances. Une petite réparation vaut alors mieux qu’ un grand remplacement! Dans tous les cas, exigez un de vis de manière à éviter les mauvaises surprises et les coûts cachés( forfait déplacement, pièces changé es sans votre consentement …). Les coordonnées des SAV des grandes marques sont disponibles sur le site bit.do/d3ljl. Vous y trouverez aussi celles de réparateurs indépendants dans votre région. Ceux-ci ne manquent pas. Leurs prestations étant très inégales, renseignez-vous avant de leur confier votre appareil. Pour cela, consultez les avis publiés sur Internet et fuyez les prestataires proposant des tarifs défiant toute concurrence.
Des réseaux d’entraide. Il existe d’autres possibilités pour remettre en état unpc ou un téléphone à moindres frais. Ainsi, dans les Repair Cafés ( bit.do/d3lde), des spécialistes dispensent bénévolement des conseils et vous aident à mener à bien les réparations. De son côté, le réseau Envie ( bit.do/d3lfz) dépanne les équipements électroménagers en utilisant des pièces détaché es d’ occasion et garantit les réparations durant six mois. Vous pouvez aussi demander de l’aide par le biais du site Allovoisins ( bit.do/D3LK9). Une manière de faire connaissance avec des pros proches de chez vous. Enfin, si vous êtes débrouillards et que vous avez un peu de temps, pourquoi ne pas partir à la recherche d’ un tutoriel sur Youtube ou vous initier à la réparation auprès de la société Repar’tout ( bit.do/D3LM3) ? Celle-ci propose des formations gratuites de remise en route des appareils électroménagers et électroniques. À vous de jouer !