La qua­dra­ture du cercle et le E. Tes­ting

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É>> Les com­por­te­ments hu­mains, c'est ma­thé­ma­tique !

lue Start-up de l'an­née 2012 par l'AF­DEL (As­so­cia­tion fran­çaise des édi­teurs de lo­gi­ciels), Content Square a l'am­bi­tion de de­ve­nir le Google du tes­ting. Jo­na­than Cher­ki, son pré­sident fon­da­teur, est spé­cia­liste de l'op­ti­mi­sa­tion du taux de trans­for­ma­tion des sites E- com­merce. De­puis cinq ans, sa ving­taine d'ex­perts uti­lisent des lo­gi­ciels dont ils ont le se­cret. Sur les écrans d'or­di­na­teurs, les images s'ap­pa­rentent à des diag­nos­tics mé­di­caux ou as­tro­no­miques. La charte de cou­leurs des­sine en fait des zones co­lo­rées chaudes ou froides qui tra­duisent les clics des in­ter­nautes. Ce qui per­met de suivre le par­cours type de l'uti­li­sa­teur, d'in­ter­pré­ter sa na­vi­ga­tion et ses choix. En écho, les ex­perts peuvent im­mé­dia­te­ment tes­ter une ma­quette de page et leurs clients se re­po­si­tion­ner par rap­port à un concur­rent grâce à une base de don­nées Bench­mark de plu­sieurs mil­liers de sites web. En pa­ral­lèle à ces ra­dio­gra­phies, Content Square ré­mu­nère un pa­nel d'in­ter­nautes. Leurs ré­ponses à des ques­tions ou­vertes com­posent une sub­stan­ti­fique moelle. L'ana­lyse lexi­cale et sé­man­tique par thèmes est trai­tée au­to­ma­ti­que­ment. Na­tif de Mar­seille, Jo­na­than Cher­ki vou­lait de­ve­nir foot­bal­leur ou tra­der. Il ai­mait l'uni­vers des ma­thé­ma­tiques et se pas­sion­nait pour la com­pré­hen­sion des choix hu­mains, l'ori­gine des prises de dé­ci­sions. En dé­fi­ni­tive, il créa Content Square. « Les ma­thé­ma­tiques sont ra­tion­nelles » sou­ligne-t-il : « Ce qui prime, c'est le ré­sul­tat. L'ana­lyse et la syn­thèse des com­por­te­ments per­mettent de com­prendre l'im­pact d'une ac­tion mar­ke­ting ou d'un com­por­te­ment uti­li­sa­teur. Tous les choix sont quan­ti­fiables ; c'est la fin du « j'aime/j'aime

Quel in­dus­triel n’a pas rê­vé de sa­voir ce qui se passe dans la tête de ses clients avé­rés et po­ten­tiels ? Content Square sonde ce qui anime les in­ter­nautes dans leurs achats. Pour ne pas les perdre, il faut en­trer de fa­çon

qua­si in­time au coeur de leurs mo­ti­va­tions et leurs ha­bi­tudes de na­vi­ga­tion.

pas ». Jo­na­than Cher­ki ap­pré­cie la col­la­bo­ra­tion d'ex­perts en ana­lyses, mar­ke­ting, er­go­no­mie et de­si­gn. Au­tant de têtes cher­cheuses qui planchent sur les pro­blé­ma­tiques ren­con­trées chaque jour par leurs clients et qui croisent des don­nées pour faire ap­pa­raître les mo­ti­va­tions et im­pul­sions d'achat.

>> Ana­lyses en temps réel pour vi­sion­naires dy­na­miques

Le coeur de mar­ché de Content Square est l'E- com­merce. Les sites E- com­merce fran­çais re­pré­sen­taient en 2012 un chiffre d'af­faires de 45 mil­liards d'eu­ros. Sur cent vi­sites, qua­tre­vingt- dix-neuf n'abou­tissent pas à un achat. Dans un ma­ga­sin phy­sique, ce taux va­rie de 10 à 30%. « Faites le cal­cul, si l'on passe de 99 à 97, les en­jeux sont co­los­saux ! », pré­cise le fon­da­teur de la start-up. Cons­ciente du po­ten­tiel et de la taille de ce mar­ché, sa so­cié­té se po­si­tionne sur la di­mi­nu­tion des risques, la sé­cu­ri­sa­tion des in­ves­tis­se­ments et maxi­mise les gains en cher­chant la ver­sion op­ti­male (d'une page web / d'une offre com­mer­ciale / d'un em­pla­ce­ment pu­bli­ci­taire...). Les ser­vices s'ar­ti­culent au­tour de plu­sieurs mo­dules : Pu­bli­ci­test qui in­ter­roge les uti­li­sa­teurs (études ad-hoc on­line), Mou­se­test qui suit le dé­pla­ce­ment de sou­ris des in­ter­nautes (mouse-tra­cking), Er­go­test qui crée les dif­fé­rentes ver­sions d'une page et les teste en live (A/B Tes­ting), et Bran­ding­test qui an­ti­cipe l'ef­fi­ca­ci­té des cam­pagnes pu­bli­ci­taires. Arts et sciences s'y com­binent pour tou­cher un mar­ché in­ter­na­tio­nal. Content Square par­vient ain­si à connaître quel est le par­cours d'achat le plus confor­table et in­ci­ta­tif pour les in­ter­nautes de ses clients ( Vente Pri­vée, L'Oc­ci­tane en Pro­vence, MSN, Le­roy Merlin, Pro­mod, Ber­nar­daud…). « Qui ne teste rien n'a rien », voi­là une maxime qui a de l'ave­nir.

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