La quadrature du cercle et le E. Testing

É>> Les comportements humains, c'est mathématique !

lue Start-up de l'année 2012 par l'AFDEL (Association française des éditeurs de logiciels), Content Square a l'ambition de devenir le Google du testing. Jonathan Cherki, son président fondateur, est spécialiste de l'optimisation du taux de transformation des sites E- commerce. Depuis cinq ans, sa vingtaine d'experts utilisent des logiciels dont ils ont le secret. Sur les écrans d'ordinateurs, les images s'apparentent à des diagnostics médicaux ou astronomiques. La charte de couleurs dessine en fait des zones colorées chaudes ou froides qui traduisent les clics des internautes. Ce qui permet de suivre le parcours type de l'utilisateur, d'interpréter sa navigation et ses choix. En écho, les experts peuvent immédiatement tester une maquette de page et leurs clients se repositionner par rapport à un concurrent grâce à une base de données Benchmark de plusieurs milliers de sites web. En parallèle à ces radiographies, Content Square rémunère un panel d'internautes. Leurs réponses à des questions ouvertes composent une substantifique moelle. L'analyse lexicale et sémantique par thèmes est traitée automatiquement. Natif de Marseille, Jonathan Cherki voulait devenir footballeur ou trader. Il aimait l'univers des mathématiques et se passionnait pour la compréhension des choix humains, l'origine des prises de décisions. En définitive, il créa Content Square. « Les mathématiques sont rationnelles » souligne-t-il : « Ce qui prime, c'est le résultat. L'analyse et la synthèse des comportements permettent de comprendre l'impact d'une action marketing ou d'un comportement utilisateur. Tous les choix sont quantifiables ; c'est la fin du « j'aime/j'aime

Quel industriel n’a pas rêvé de savoir ce qui se passe dans la tête de ses clients avérés et potentiels ? Content Square sonde ce qui anime les internautes dans leurs achats. Pour ne pas les perdre, il faut entrer de façon

quasi intime au coeur de leurs motivations et leurs habitudes de navigation.

pas ». Jonathan Cherki apprécie la collaboration d'experts en analyses, marketing, ergonomie et design. Autant de têtes chercheuses qui planchent sur les problématiques rencontrées chaque jour par leurs clients et qui croisent des données pour faire apparaître les motivations et impulsions d'achat.

>> Analyses en temps réel pour visionnaires dynamiques

Le coeur de marché de Content Square est l'E- commerce. Les sites E- commerce français représentaient en 2012 un chiffre d'affaires de 45 milliards d'euros. Sur cent visites, quatrevingt- dix-neuf n'aboutissent pas à un achat. Dans un magasin physique, ce taux varie de 10 à 30%. « Faites le calcul, si l'on passe de 99 à 97, les enjeux sont colossaux ! », précise le fondateur de la start-up. Consciente du potentiel et de la taille de ce marché, sa société se positionne sur la diminution des risques, la sécurisation des investissements et maximise les gains en cherchant la version optimale (d'une page web / d'une offre commerciale / d'un emplacement publicitaire...). Les services s'articulent autour de plusieurs modules : Publicitest qui interroge les utilisateurs (études ad-hoc online), Mousetest qui suit le déplacement de souris des internautes (mouse-tracking), Ergotest qui crée les différentes versions d'une page et les teste en live (A/B Testing), et Brandingtest qui anticipe l'efficacité des campagnes publicitaires. Arts et sciences s'y combinent pour toucher un marché international. Content Square parvient ainsi à connaître quel est le parcours d'achat le plus confortable et incitatif pour les internautes de ses clients ( Vente Privée, L'Occitane en Provence, MSN, Leroy Merlin, Promod, Bernardaud…). « Qui ne teste rien n'a rien », voilà une maxime qui a de l'avenir.