Haute conciergerie, un luxe personnalisé
Plébiscité par les meilleurs clients des banques ou des marques du luxe, ce service premium se développe pour répondre à des demandes inédites.
E «voulait arriver à dos de licorne au mariage dont elle était témoin, raconte Jérémy Vosse, fondateur de Premium Conciergerie, l’un des leaders français de la conciergerie privée de luxe. On a eu quatre jours pour trouver un haras possédant un cheval blanc, convaincre le propriétaire de lui teindre la queue et la crinière en rose à l’aide d’un produit naturel, dénicher une corne pouvant être fixée sur l’animal sans le blesser. » Autre caprice, ce chien « coincé » à l’étranger en pleine pandémie que la Conciergerie Platinum d’American Express a fait rapatrier en jet privé. La mission de ces prestataires de services ? Répondre à n’importe quelle requête, vingtquatre heures sur vingt-quatre, sept jours sur sept – dans la limite de la légalité. « C’est du last minute tout le temps », témoigne Jérémy Vosse, qui propose une formule à 4 800 euros par an et par personne.
Les demandes ne sont pas toutes aussi farfelues. Réservations dans des restaurants étoilés, organisation de vacances, shopping, anniversaires…, les sollicitations les plus courantes touchent davantage au quotidien et aux loisirs. Les membres bénéficient également de privilèges négociés en amont, tels que des surclassements en avion, des réductions diverses, l’accès à des cercles ou événements privés. Un dernier point sur lequel insiste Frédérique Barès, responsable des produits Visa pour la France et le Benelux : « Nos clients veulent de l’inédit. »
Des services de luxe hyperpersonnalisés réservés aux stars ou aux grands patrons du CAC 40 ? Pas du tout. « C’est seulement 1 à 2 % de notre clientèle », indique Olivier Larigaldie, PDG de John Paul, qui se positionne comme le leader mondial du secteur. « Il m’arrive de faire appel à mon concierge pour qu’il me trouve dans l’heure une table dans un lieu très prisé », témoigne ce cadre supérieur de 46 ans. Certaines entreprises en ont fait le coeur de la fidélisation client. A commencer par les banques. Cartes Visa Infinite, World Elite