Label Emmaüs, « c’est l’abbé Pierre contre Jeff Bezos »
Maud Sarda, la fondatrice de la plateforme de vente en ligne de produits issus de l’économie solidaire et circulaire créée en 2016, exhorte les pouvoirs publics à légiférer pour limiter les pratiques agressives et délétères des géants du secteur.
Qu’est-ce que Label Emmaüs ? Il s’agit d’une plateforme de e-commerce solidaire née il y a huit ans. À l’époque, le réseau Emmaüs comptait 400 points de vente mais n’existait pas en ligne. Il s’agissait de s’adresser à un public jeune, sans perdre les valeurs portées par l’abbé Pierre. Nous avons donc mis en place un outil qui permet aux différentes communautés Emmaüs de vendre leurs produits en ligne, en plus de leur activité en boutique, sous une bannière commune. Une multitude d’autres vendeurs qui partagent les valeurs de l’économie sociale et solidaire, comme des ressourceries ou même la Croix-rouge, nous ont rejoints. Aujourd’hui, Label Emmaüs regroupe 200 vendeurs et propose 2,3 millions d’objets de seconde main : décoration, jouets, mode, livres, high-tech et électroménager reconditionnés.
Quelles menaces pèsent sur la vente solidaire en ligne ?
La marketplace (marché en ligne – NDLR) respecte des critères exigeants sur les axes environnementaux (produits issus du réemploi ou créés à partir de matières recyclées) et sociaux, à travers l’insertion par l’activité économique et la formation de personnes éloignées de l’emploi. Au total, cette plateforme a permis le réemploi de 1,1 million de produits. Elle compte 100 000 clients affichant un taux de satisfaction de 9,2/10 et très peu de demandes de remboursement grâce au soin mis à la présentation des articles, à la préparation des commandes et à la personnalisation des envois. Et, surtout, 1 800 salariés ont pu être formés aux métiers du e-commerce, notamment à travers la maîtrise des outils numériques et de la logistique. On constate, à nos dépens, des pratiques commerciales agressives, voire abusives, initiées par Amazon: livraison en quelques heures, promotions trompeuses, minuteurs sur les paniers… Tout pour pousser à l’achat compulsif. Le climat inflationniste met en péril Label Emmaüs, qui avait jusqu’alors réussi à trouver son créneau. On voit arriver les géants chinois, aux pratiques encore pires que celles d’amazon et aux budgets publicitaires énormes. Je pense à Temu, qui a déjà 13 millions d’utilisateurs en France grâce à un investissement de 2 milliards d’euros de publicité sur les réseaux sociaux, alors qu’il y a un an, personne ne le connaissait. C’est l’abbé Pierre contre Jeff Bezos.
Que demandez-vous aux pouvoirs publics ?
Nous avons besoin qu’ils légifèrent pour remettre un peu d’équité dans le commerce en ligne. Malgré le poids des lobbys de l’industrie et du commerce, aucune réglementation n’est impossible : un coût minimal de livraison a bien été imposé pour les achats de livres en ligne ; la plateforme Wish a bien été interdite ; une proposition pour interdire la communication des marques de fast fashion a bien été votée par les députés. Il y a urgence à combattre davantage ces pratiques commerciales délétères et à privilégier des solutions durables et justes, qui à défaut risquent bel et bien de disparaître. Par ailleurs, Label Emmaüs appelle la filière du livre à réfléchir à une évolution du cadre légal, afin de favoriser la circulation solidaire du livre et non sa destruction. Aujourd’hui, près de 150 millions de livres neufs sont détruits chaque année en France, soit 25 % de la production littéraire du pays. Nous serions très heureux de pouvoir les revendre, en participant à la rémunération des auteurs et à la préservation de la planète.