Matmut Innovation, le vecteur vers de nouveaux services

Le chemin vers le conseiller augmenté est un nouveau terrain d’innovation et de transformation. Mais David Quantin ne perd pas de vue la finalité qui reste l’assuré, dans tout ce processus. L’automatisation et l’injection d’intelligence artificielle ou de robotisation doit avoir un but selon lui : « Tout n’est pas automatisable : cela doit nous conduire, par exemple, à raccourcir le délai d’indemnisation, à mieux gérer les risques, réaliser des choix plus rapidement. Nous avons déjà des pilotes sur ce rôle de conseiller augmenté et celui- ci a besoin de la bonne information au bon moment, mais aussi dans un contexte pour aider l’assuré dans les différentes étapes de sa vie. Un de ses grands enfants part suivre des études loin de la maison ? Pourquoi ne pas lui indiquer qu’il est peut- être intéressant de souscrire une assurance accidents de la vie ? La logique c’est d’être là au bon moment. » Pour y parvenir, la Matmut regarde les moyens d’apporter par un routage

Dotée d’une enveloppe de 15 millions d’euros, Matmut Innovation a pour objet de permettre au groupe de réaliser des investissements au sein de start- up proposant des innovations technologiques inscrites dans la chaîne de valeur des métiers de l’assurance. Matmut Innovation s’intègre au dispositif global du plan d’entreprise # Ambition Matmut axé sur l’amélioration continue de l’expérience client au travers d’innovations créatrices de valeur ajoutée relationnelle.

Par ailleurs la structure a développé un Lab qui regroupe désormais les collaborateurs de tous les métiers de la mutuelle dans une démarche de co- construction permanente sur les enjeux d’aujourd’hui et de demain pour le groupe. Un Lab digital propose un espace dédié à l’amélioration des outils mis à la disposition des clients et des collaborateurs dans les agences Matmut, ou encore ceux du personnel en itinérance – chargés de clientèle, inspecteurs, etc.

La structure travaille aussi en partenariat avec des entreprises dans cette approche de cocréation dont un partenariat avec Michelin qui a été renouvelé récemment autour de la sécurité routière autour d’une offre, DDI ( Driving Data to Intelligence), qui repose sur un boîtier télématique solaire et une application qui assure la captation, le traitement et l’analyse des données de conduite. DDI anime également une communauté de conducteurs volontaires engagés au profit de l’amélioration de la sécurité routière : la Better Driving Community. Cette deuxième phase du partenariat étend le nombre de conducteurs dans le panel et renouvelle le boîtier pour le rendre plus simple à installer et pour qu’il dispose d’une autonomie plus importante. De plus, dans l’application, les scores de conduite sont affinés, simplifiés et rendus plus lisibles. Les conseils de l’application couvrent plus de contextes et de situations de conduite et deviennent plus personnalisés et engageants avec le développement de notifications.