Community Management
Un outil. Ni plus ni moins. Voilà ce que sont réellement les réseaux sociaux. À en oublier que derrière chaque clavier, il y a un humain. Y compris dans une stratégie de social media d’entreprise. Et si on mettait un peu d’humanitude dans les réseaux soci
Un peu d’humanitude dans les réseaux sociaux !
Humanitude ? Vous avez dit humanitude ? La philosophie de l’humanitude est à la gérontologie ce que de meilleures relations sont aux rapports humains. Cette méthode, qui a fait ses preuves, est axée sur le prendre soin de l’autre, ceci dans l’objectif de réduire considérablement l’apport médicamenteux. À l’heure où beaucoup de PME cherchent d’abord à rester vivantes, faire le choix du social media peut avoir des conséquences insoupçonnées pour une PME qui cherche un second souffle, autant sur les marchés qu’en interne. À condition de prendre soin de l’humain.
SUR LES RÉSEAUX, C’EST L’HOMME QUI PARLE
Il suffit de constater le plaisir que prennent certains internautes à tourmenter, gentiment, les modérateurs de forum et autres community managers. Converser sur les réseaux relève d’un jeu... entre personnes réelles. Quel rapport avec le sujet ? Simple, bien que trop souvent occulté : communiquer sur les réseaux sociaux revient à engager une conversation avec quelqu’un. Même constat dans le cadre d’une stratégie social media professionnelle : ce n’est pas l’entreprise qui interagit avec ses interlocuteurs, mais bien les hommes et les femmes qui la composent et la représentent. “C’est évident !” s’étranglent certains. Pas tant que ça en réalité : dans la très grande majorité des cas, c’est à la direction de la communication ou du marketing qu’est confiée la gestion des réseaux sociaux déployés, plus par habitude que par réelle réflexion. Des directions qui deviennent
Ce n’est pas l’entreprise qui interagit avec ses interlocuteurs, mais bien les hommes et les femmes qui la composent et la représentent.
dès lors “la voix de l’entreprise”. Bien sûr, il ne s’agit pas de se couper des compétences de ces directions qui sauront mettre en forme le contenu, l’orienter et le diffuser. Mais leur adjoindre les collaborateurs issus des directions métiers (ou autres directions support : DRH, Daf...), et leur laisser la parole. Une idée qui doit faire son chemin dans toute l’entreprise. Car elle implique deux réflexions, avant même de s’adresser à l’internaute : choisir qui écouter dans l’entreprise, et quels seront les porte-parole des messages de l’entreprise.
PRENDRE SOIN DE SES COLLABORATEURS
Donner la parole aux collaborateurs de l’entreprise, c’est valoriser l’individu (et ses talents) tout en s’appuyant sur son appétence pour les réseaux sociaux, dans l’objectif de construire du contenu de valeur, individualisé et séduisant. En abandonnant l’idée d’atteindre immédiatement un objectif quantitatif, la relation instaurée sur les réseaux sociaux gagnera en authenticité. Or pour construire une communauté fidèle et devenir forte de son soutien, la PME doit mettre en avant ses valeurs. Un savoir-faire, une éthique, un engagement social, écologique, peutêtre politique, sont des leviers de communautés, à partir du moment où ces valeurs sont avérées... et assumées ! C’est un exercice intéressant pour la PME qui s’obligera, en amont, à étudier les aspects autour desquels rassembler ses collaborateurs. La sincérité de la démarche entraîne par ricochet un plus grand investissement émotionnel de la part des internautes.