Le numérique : un nouvel enjeu dans la course à la dynamisation des points de vente
Les retailers français constatent, non sans appréhension, l’avènement d’une nouvelle révolution numérique au sein des points de vente. Entre immobilisme et innovation, ces acteurs restent bloqués sur une équation simple : de nouveaux coûts pour quels nouveaux bénéfices… Est-ce là une bonne manière d’envisager cette question ? Une réflexion qui mérite d’être posée à l’heure où les enjeux économiques liés aux budgets des équipements n’ont jamais été aussi présents.
Animation des points de vente via des nouveaux médias numériques, outils d’analyse des déplacements des consommateurs en temps réel, théâtralisation et diffusion de publicités contextuelles localisées dans les rayons... En plus de les rendre plus proches de leurs clients, ces nouveaux outils permettent aux retailers d’étendre leur efficacité commerciale. Les acteurs du commerce sont face à de nouveaux enjeux et à de nouveaux défis : l’ère du numérique. Certains regardent avec défiance ces nouveaux outils. Ils sont coûteux, difficiles à maîtriser. Ils ne font pas partie de nos habitudes… Un lieu commun que de penser de telle manière. Mais ces acteurs ne prennent-ils pas des risques à réfléchir de la sorte ? Si tel est le cas, quelles bonnes pratiques devrions-nous suivre ? Comment entrer au coeur de ces questions pour ne pas rater le coche ? Une chose est certaine : cette problématique doit être abordée par les retailers pour mieux préparer le business de demain. Apportons quelques indices simples pour cerner ce problème et mieux le comprendre.
DES FREINS
Partons d’un constat simple. Les enseignes qui ont compris le tournant du numérique et ses bénéfices composent aujourd’hui avec les médias digitaux pour maintenir la dynamique des ventes en magasin. Ils ont effectué une migration technologique qui porte ses fruits. Cette migration repose sur un principe simple : considérer que (1) un accès Internet & télécoms offre plus qu’un simple accès réseau et permet de développer de nouveaux services à valeur ajoutée ; que (2) le développement du numérique est devenu une étape clé pour le retail de demain.