Entretien de la maison : miser sur la qualité pour se démarquer
Faciliter la vie quotidienne. C’est l’objectif des enseignes de services à la personne qui sont aujourd’hui de plus en plus nombreuses sur le territoire. De la garde d’enfant à l’entretien de la maison en passant par l’aide à domicile, le secteur est vaste et propose un certain nombre de prestations touchant toute la famille et séduisant de nombreux foyers. En moyenne, ce sont entre 3 et 4 millions de ménages français qui recourent aux services à la personnes chaque année. En 2015, le marché représentait 863 millions d’heures rémunérées, selon une étude de la Dares**. “De manière globale, le secteur est toujours en croissance, toutes prestations confondues”, confirme Alain Boccard, secrétaire général de la Fédésap (Fédération française des services à la personne et de proximité) et directeur opérationnel au sein de l’enseigne Axeo Services. Le marché de l’entretien de la maison fait partie des segments les plus porteurs. “Nous sommes un réseau généraliste et les prestations comme le ménage, le repassage ou bien le jardinage restent la branche d’activité qui nous permet d’avoir un chiffre d’affaires régulier et pérenne”, indique Jean-François Calvo, directeur du développement chez Vivaservices. Même constat de la part de Laurent Dauplait, fondateur d’Hubliss (nouveau nom d’Atout Ménage) pour qui cela continue d’être le marché le plus récurrent. “Vous pouvez vous construire une clientèle plus facilement, contrairement à des branches comme la garde d’enfant où tous les ans, 30 % des clients ne sont plus là car les enfants vont à l’école, estime-t-il. C’est la même problématique sur le soutien scolaire où généralement les intervenants sont des étudiants qu’il faut recruter à chaque rentrée.”
Une demande croissante
Au total, les prestations liées à l’entretien de la maison représentent 37 % du chiffre d’affaires généré par le secteur des services à la personne selon la Fédésap. Les Français sont de plus en plus nombreux à se tourner vers des réseaux spécialisés pour les tâches ménagères. “Il y a une demande croissante, principalement de la part des quinquagénaires, indique Aurore Capitaine, directrice de l’animation chez Domidom. On se rend compte que les plus jeunes ont un pouvoir d’achat plus faible et que faire appel à des prestataires comme nous ne fait pas partie de leurs priorités.” De son côté, Thibault Devalois, responsable communication et marketing au sein de l’enseigne Axeo Services, estime que l’on est “de plus en plus dans la démocratisation des services à la personne. Au début, on avait une mauvaise publicité. Mais aujourd’hui, c’est davantage considéré comme un confort de vie par le client.” Et les aides fiscales mises en place par les gouvernements successifs, comme le crédit d’impôt prenant en charge 50 % des dépenses engagées pour des prestations de services à la personne, ont favorisé l’engouement des clients et permis une augmentation des contrats auprès des enseignes. “Nous sommes désormais dans une société de loisirs où les couples ont envie de profiter du week-end pour faire autre chose que les tâches ménagères”, analyse Jean-François Calvo. “Il y a eu une véritable évolution des mentalités, ajoute Alain Boccard. Les Français ont de moins en moins de difficultés à externaliser ces tâches et les aides fiscales les incitent à le faire.”