Une formation à la loupe
Le premier jour est consacré à la partie technique du métier. C’est-à-dire à l’expertise de départ que doit faire le coach lorsqu’une personne est prise en charge. “Nous allons leur apprendre à réaliser une évaluation, faire passer des tests, les commenter, envisager un programme”, cite Frank Saffon. Le franchisé découvre aussi comment définir des objectifs, manager le client, animer ses séances…
Gestion, communication, vente…
“Cette partie technique ne se fait pas à travers des cas réels. Les franchisés travaillent entre eux. Ils se mettent à la fois dans le rôle du coach et dans celui du client. Afin qu’ils aient une idée de ce que ressentent ces derniers.” En parallèle, les élèves apprennent à gérer le logiciel qu’ils devront utiliser pour rentrer des données, les analyser, faire des comparatifs. Place à la partie gestion pour le deuxième jour. “Le concept repose sur une gestion particulière de la clientèle”, explique Frank Saffon. Le futur franchisé doit intégrer des méthodes commerciales : les différents contrats existant, la facturation ou encore l’utilisation des chèques emploi. “Ils vont être capables de contractualiser, facturer, suivre les absences et présences des clients, de gérer leurs affaires commerciales.” Le troisième jour est consacré à la communication et à la vente. “Nous allons leur remettre un mix de communication dans lequel ils retrouveront autour de 17 actions à faire pendant l’année”, décrit Frank Saffon. Par exemple, comment prospecter les entreprises ou la clientèle cible, se faire connaître, réseauter, animer, acheter. “Souvent, ils n’ont jamais fait de relation commerciale, ce sont plutôt de très bons techniciens. Ainsi, leurs connaissances en gestion, communication ou marketing peuvent être un peu justes. C’est pour cela qu’ils viennent chercher cette expertise”, explique le directeur associé.
Empathie et bienveillance
Le quatrième jour est dédié à la fidélisation. Un sujet central pour la réussite du franchisé. Le but étant qu’il atteigne rapidement un taux de fidélisation de 90-95 % pour ensuite le garder tout au long de son développement. La dernière partie de la formation se concentre sur la comptabilité. L’enseigne travaille avec un cabinet de comptables que le franchisé peut aussi rejoindre s’il le souhaite. Frank Saffon insiste sur le fait que les nouveaux adhérents bénéficient d’un accompagnement resserré au début de leur activité. “Ils ne sont jamais seuls quand ils sortent de formation. La première année ils ont un tuteur qui les suit tous les 15 jours-3 semaines.” Ensuite, ils peuvent se tourner vers un responsable secteur ou directement vers la tête de réseau pour les endroits où il n’y en a pas. Domicil’Gym propose aussi de la formation continue pour apporter des compétences supplémentaires aux adhérents sur tous les aspects de leur travail. Du côté des qualités, au-delà des compétences techniques, l’enseigne recherche notamment “de l’engagement, de l’exigence, de l’empathie et de la bienveillance” chez ses franchisés.
“Le but est que le franchisé atteigne rapidement un taux de fidélisation de 90-95 %”