La relation franchiseur-franchisés au coeur de la réussite de la franchise ! Par Michel Bourel, président de la Fédération française de la franchise (FFF).

Le modèle de la franchise est en pleine croissance depuis 20 ans, ses fondamentaux sont au coeur de sa réussite. La franchise s’appuie sur des principes qui contribuent au succès du modèle. Son développement se caractérise par un environnement structuré,

Les franchiseurs interrogés lors de la dernière Enquête annuelle de la franchise* estiment que le développement et la pérennité du réseau sont en priorité assurés par la pertinence et la qualité du concept, mais également par la qualité de la relation franchiseurfranchisé (avec respectivement 66 % et 64 % des réponses). Outre le lien contractuel qui unit le franchiseur et le franchisé et les obligations de chacune des parties vis-à-vis de l’autre, la relation franchiseur-franchisé doit se construire dans un environnement d’échanges, de dialogue et de transparence mais aussi avec le souhait d’une réussite partagée. D’une part, le franchisé devra mettre en place une réelle dynamique entrepreneuriale en s’investissant dans son projet, tout en respectant le savoir-faire transmis et l’utilisation des divers signes de ralliement à l’enseigne (concept, produits, charte graphique, etc.). D’autre part, parmi les fondamentaux de la franchise, le franchiseur devra former et accompagner ses franchisés tout au long du contrat. Dans ce cadre et selon l’Enquête annuelle, 78 % des franchisés déclarent avoir bénéficié d’un accompagnement à l’ouverture, d’une durée de 10,5 jours en moyenne. Au coeur de la relation franchiseur-franchisé, et pour instaurer des rapports de qualité, les réseaux s’appuient sur la fonction d’animateur de réseau. Ils assurent le lien entre les franchisés et le franchiseur. L’animateur vérifie notamment que le magasin reproduit bien le concept, tout en apportant au franchisé des informations sur l’enseigne et son actualité, mais également en répondant à ses diverses interrogations. La satisfaction des franchisés vis-à-vis des animateurs est bonne puisque 72 % des franchisés interrogés dans l’enquête ont bénéficié de visites régulières des animateurs du réseau et qu’ils sont 73 % à déclarer que les animateurs répondent bien à leurs attentes.

RESTER COMPÉTITIF

En complément, d’autres outils d’animation permettent d’assurer une relation suivie entre le franchiseur et ses franchisés. En premier lieu, la convention nationale est le temps fort de l’année pour chaque réseau puisqu’elle est majoritairement utilisée pour créer l’esprit réseau entre les membres et favoriser l’échange (81 % des répondants franchiseurs), suivie par les commissions ou groupes de travail avec les franchisés (73 %), l’intranet (71 %) et la réalisation de journaux internes (53 %). En outre, afin de permettre au réseau de se développer et de rester compétitif, les franchiseurs doivent faire évoluer leur savoir-faire. Pour associer les franchisés à cette démarche, une majorité des franchiseurs implique ses franchisés en les associant à des sessions de réflexion, en matière d’innovation, de partage d’idées ou pour tester de nouveaux produits en point de vente. Enfin, au-delà de leur implication dans le réseau, l’enquête montre que les franchisés s’impliquent souvent dans leur territoire, au niveau local : 45 % d’entre eux sont en effet sponsor d’une association et 36 % sont membres d’une association de commerçants. Néanmoins, l’implication varie selon le niveau d’ancienneté dans le réseau (59 % des franchisés qui ont une ancienneté entre 11 et 15 ans s’investissent au niveau local). La relation humaine est bel et bien au coeur du modèle, c’est véritablement un facteur-clé dans le succès et le développement des réseaux de franchise.

“Les enseignes s’appuient sur la fonction d’animateur de réseau”