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Sur le Web, par e-mail ou par la voie postale traditionnelle, écrivez-nous ! N’hésitez pas à commenter nos articles, à nous raconter votre vie de franchisé ou candidat à la franchise et à nous poser toutes vos questions. Nos experts vous répondront !

Objectif communication

Comment savoir à quel moment on est prêt à communiquer à l’extérieur ? Existe-t-il des signes, des critères concrets et objectifs qui permettent de repérer le bon moment ? Merci pour votre réponse.

La réponse d’Agnès Heudron, directrice associée agence Infinités

Lors de votre ouverture, votre franchiseur a dû vous préconiser différents outils de communication à utiliser pour faire connaître votre point de vente : flyer pour une distribution en boîte aux lettres, affichage autour de votre zone de chalandise, communiqué de presse annonçant votre présence dans la presse locale, etc. Prenez d’abord le temps de vous installer correctement, finissez de gérer les derniers petits problèmes qui pourraient survenir au moment de l’ouverture, organisez votre temps de travail et celui de vos équipes. Bref, rodez quelques semaines votre magasin avant de communiquer. Quand vous sentez que l’organisation de votre point de vente est au point, vous pouvez lancer les premières actions de communication. Un conseil, prévoyez des outils de mesure pour quantifier les résultats de ces actions. Par exemple, pour mesurer les connexions sur votre site, utilisez Google Trends. C’est totalement gratuit et cela permet de voir les pics de connexions des internautes et si votre communication est efficace. Enfin, la communication amenant davantage de trafic en magasin et apportant une meilleure visibilité, il faut former vos équipes à accueillir plus de clients pour maintenir un bon niveau de satisfaction.