L’interrogatoire
Quelle liberté en matière de communication locale ?
Le contrat impose-t-il un budget minimum pour la communication locale ?
Certains contrats prévoient que le franchisé consacrera, en plus de la redevance de communication nationale (pour les réseaux suffisamment importants), un certain pourcentage du chiffre d’affaires ou une certaine somme à sa communication locale. Il peut s’agir de simples recommandations mais il est préférable de s’en assurer. Car en cas de résultats décevants, la tête de réseau pourrait vous reprocher de ne pas vous être conformé à cette directive. À noter qu’outre la communication en vitesse de croisière, les documents juridiques évoquent très souvent le sujet de la communication au démarrage pour faire connaître le point de vente qui vient de s’implanter. Dans les deux cas, renseignezvous auprès des franchisés déjà installés pour savoir si les montants sont réalistes, surévalués ou au contraire sous-évalués.
Quels sont les supports fournis par l’enseigne ?
Pour soutenir ses franchisés dans leur communication locale, les réseaux fournissent un certain nombre de documents (souvent accessibles via l’intranet), à enrichir avec les informations de votre point de vente. Ils peuvent être intemporels ou correspondre à des opérations ponctuelles. Ces outils sont un gain de temps pour vous qui avez d’autres préoccupations en tête et pas nécessairement un passé de graphiste ou de spécialiste du marketing. Ils permettent à l’enseigne d’harmoniser le discours à travers le territoire. D’ailleurs, les agences de presse et de communication avec qui les réseaux travaillent au niveau national, accompagnent parfois les franchisés au plan local, surtout au moment du lancement. Si la tête de réseau (en particulier dans le cadre d’une franchise) vous répond qu’il n’existe aucun support, inquiétez-vous ! Un bon franchiseur vous dira qu’il cherche à conserver un minimum la main sur son image. En revanche, relancez ce dernier pour savoir si vous pouvez tout de même apporter quelques adaptations pour mieux correspondre aux spécificités de la clientèle de votre territoire.
Mes communications doivent-elles être validées par la tête de réseau ?
L’enseigne qui vous accorde une certaine forme de liberté pour adapter ses supports voire vous permet de créer les vôtres de toute pièce, exigera sans doute une validation de sa part. Sachez qu’en matière de communication, type flyer ou prospectus, il n’y a pas que le discours qui compte. La qualité du papier et de l’impression par exemple importent énormément dans l’image véhiculée. Peutêtre que votre tête de réseau a référencé des entreprises en qui elle a confiance (avec des tarifs préférentiels). Demandez-lui si c’est bien le cas. Si oui, sont-elles recommandées ou bien imposées ? Ce sujet rejoindra celui de la liberté dans le choix des fournisseurs.
Puis-je créer mes propres site Internet et comptes sur les réseaux sociaux ?
Enfin, dernier sujet, celui d’Internet, désormais incontournable. Certaines enseignes proposent sur leur site des pages spéciales pour leurs franchisés. Elles anticipent de plus en plus cette question, et celle des pages sur les réseaux sociaux, pour éviter la cacophonie. En la matière, renseignez-vous de nouveau sur les différents supports qu’elles vous apporteront, notamment pour le community management, qui est un travail à part entière et qui ne s’improvise pas. Vous devez a minima être formé. Dites-vous bien que si votre interlocuteur est attentif à ce sujet, c’est un bon signe. Sans tomber dans une politique liberticide, laisser-faire tout et n’importe quoi en la matière pourrait dégrader l’intégralité de l’image de la marque.