“L’ambiance olfactive permet d’être plus facilement identifiable”

Opticien adhérent du réseau Optic 2000 à Grasse, Thierry Donatellis a installé des diffuseurs d’odeurs dans son magasin en 2010. Les fragrances varient selon la période de l’année. L’hiver, il diffuse des parfums “chauds” et boisés au centre de sa boutique de 80 m2. L’été, il propage des odeurs de monoï ou de fleur de tiaré, surtout dans l’espace dédié aux lunettes de soleil. “Commercialement, c’est une façon subtile de créer une ambiance qui rappelle la plage”, observe l’opticien. En parallèle, il diffuse des musiques douces et des sons liés à la nature. “L’objectif est de mettre les clients dans une ambiance sereine, surtout quand l’attente est longue”, indique-t-il. Selon l’opticien, le marketing sensoriel est “un bon moyen pour que les clients identifient un magasin : souvent, les gens retiennent de ma boutique qu’elle sent bon, avant même le nom de l’enseigne”. S’il ne peut quantifier l’impact de son installation sur son chiffre d’affaires, il constate que “cela aide à créer une ambiance générale qui donne envie de s’attarder, tout en participant à notre notoriété : nombre de clients viennent parce que des proches leur ont parlé de ce fameux magasin d’optique qui sent bon”. Pour Thierry Donatelli, “il y a peu de contraintes à cette innovation, il suffit juste de surveiller que le stock de flacons est suffisant”. Selon lui, la part que représente le marketing olfactif dans son budget est dérisoire, comparé à certains dispositifs de communication. “Les écrans publicitaires en vitrine coûtent beaucoup plus cher, par exemple”, note-t-il.