Qu’attendre de mon franchiseur ?

Pour un franchisé, l’ouverture du point de vente matérialise la fin d’un projet entamé plusieurs mois auparavant. Parce que “on n’a pas deux fois l’occasion de prendre un bon départ”, le franchiseur propose un accompagnement spécifique et met à dispositio

1. Accompagnement aux démarches administratives

La création d’entreprise nécessite de réaliser des démarches spécifiques, sans compter que certains secteurs comme la restauration demandent de passer une licence spécifique. Le timing revêt bien souvent une importance particulière, par exemple, obtenir une autorisation d’enseigne en mairie où l’expérience du franchiseur permet alors de gagner de précieuses semaines. Le franchiseur peut également formaliser un guide à destination de ses néo-franchisés afin de les aiguiller dans les démarches et le développeur de réseau, se tient à la disposition du franchisé pour les expliquer.

2. Accompagnement immobilier

Il est dans l’intérêt des deux parties d’obtenir rapidement un local correspondant aux caractéristiques du concept. Le degré d’accompagnement diffère souvent entre les jeunes réseaux et les réseaux matures. En effet, certains réseaux anticipent la recherche de locaux afin de les proposer rapidement aux potentiels candidats. À noter que le franchiseur accompagne parfois le franchisé à la signature du bail commercial. La mise au concept du local est un élément clé de l’accompagnement. À ce titre, le franchiseur peut référencer un architecte chargé de faire appliquer la charte architecturale au local. Libre ensuite au franchisé de faire appel à son propre architecte pour le suivi des travaux ou de s’en remettre complètement aux professionnels référencés par le franchiseur. En toute logique, la seconde option est privilégiée.

3. Accompagnement au financement

Le franchisé réalise son prévisionnel d’activité sur la base des ratios métiers transmis par le franchiseur et issus des points de vente pilotes ou d’une moyenne du réseau. Ces éléments sont indicatifs et il incombe au franchisé et à lui-seul de réaliser ses prévisions avec un expert-comptable. Concernant le financement, le franchiseur présente généralement au franchisé un courtier, un banquier partenaire.

4. Accompagnement sur la communication au lancement

La communication au lancement permet de maximiser les chances du franchisé d’obtenir des clients rapidement. Ces actions sont à double tranchant car elles nécessitent un solide accompagnement opérationnel du franchiseur à l’ouverture du local afin de ne pas détériorer l’image de marque de l’enseigne.

5. Accompagnement à l’ouverture

Cet accompagnement orchestré généralement par un animateur de réseau, permet au franchisé de gérer ses premiers flux clients et d’obtenir ses premiers bouche-à-oreilles positifs. Le franchiseur dépêche une équipe complète selon le concept et le secteur. Il s’agit de driver le franchisé dans ses premiers jours d’exploitation. La somme de ces actions, additionnée à la formation initiale obligatoire, permet d’un côté au franchiseur de protéger son concept et son image tout en répondant à ses obligations légales. De l’autre, elle permet au franchisé d’être épaulé, formé et rassuré, lui ouvrant ainsi la voie du succès.