Ni Internet, ni ligne fixe… FIBRE OPTIQUE. Ils sont déconnectés depuis 3 mois

Dominique et Alain Daumont habitent au 32, rue Gambetta. Le 1er mars, ils ont effectué les démarches pour changer d’offre Internet. « Nous avons été informés que la fibre Orange était disponible dans la rue donc nous voulions passer de l’ADSL à la fibre optique pour bénéficier d’un meilleur accès à internet », relate Dominique. Rien de compliquer a priori. Pourtant, cela fait neuf semaines qu’ils n’ont ni Internet, ni ligne fixe sans raison précise et les solutions manquent à l’appel.

Un mauvais raccordement ?

Suite à la souscription à l’offre fibre, l’intégralité du dispositif pour recevoir cette connexion a été installée à l’intérieur de la bâtisse de deux étages. Cependant, le voyant du boîtier est toujours au rouge. « Les techniciens de chez Orange sont venus vérifier si le boîtier de la maison fonctionnait correctement. Ils nous l’ont affirmé. D’ailleurs, ils sont restés un moment au téléphone mais ils n’arrivent pas à déterminer pourquoi nous ne recevons pas la fibre », explique la Meldoise. Après s’être renseigné, le couple a constaté que leurs voisins recevaient bien la fibre, alors pourquoi pas eux ? Pour le moment, cette interrogation reste en suspens, seule l’hypothèse d’un mauvais raccordement entre le trottoir et la maison est évoquée.

Outre le problème de connexion à Internet, c’est aussi la ligne fixe qui n’est plus en fonction. « Nous ne comprenons pas, car avant de souscrire à cette offre on nous a dit que notre numéro était bien éligible. » En effet, le numéro de téléphone est éligible mais en effectuant le changement entre les deux offres la ligne a été coupée. La fibre optique n’étant toujours pas reliée à la maison, les Daumont utilisent leur ancienne ligne France Télécom au second étage de la maison. Et heureusement, il y a les portables !

Mainte et maintes fois Dominique a tenté de joindre le service de réclamation de chez Orange afin de les alerter de la situation mais la réponse est sensiblement la même : « Nous ne savons pas. »

Les semaines se suivent et se ressemblent

Depuis, cette habitante reçoit des SMS réguliers du service client de chez Orange lui indiquant que la date de mise en service de la ligne est repoussée. « D’une semaine sur l’autre c’est reporté… Cette semaine, ils m’ont écrit par SMS que « des travaux supplémentaires sur le réseau public Orange étaient nécessaires ». » Dominique devrait être recontactée aujourd’hui (mercredi, ndlr) pour avoir de nouvelles informations.

Des factures en avalanche

Mais depuis le début des péripéties, les factures de chez Orange se multiplient pour un contrat ADSL que le couple n’a plus et pour un contrat fibre qui ne fonctionne pas. « Les factures s’accumulent mais sans Internet ! L’opérateur nous a assuré que nous serions remboursés ultérieurement », relate Dominique.

Désemparé face à la situation, le couple a essayé de joindre la mairie par courrier. Celui-ci a directement été transmis aux services d’Orange pour que le problème soit résolu au plus vite. En attendant, le couple qui utilise Internet quotidiennement pour les activités d’Alain Daumont doit se débrouiller avec une box de dépannage (Airbox) de 10 Go pour deux mois.

Maëlys Dolbois CONVERGENCE. Dimanche 4 juin, les amoureux du vélo seront invités à participer à la Convergence. Ce rendez-vous francilien a pour but de valoriser la pratique du vélo et de démontrer qu’il est possible de rejoindre Paris à bicyclette. Des cortèges de cyclistes vont partir de différents endroits de la région parisienne, dont Meaux. Tous les groupes vont se rejoindre à Bastille, avant la parade finale qui les mènera vers 13 h 30 sur les pelouses des Invalides pour un pique-nique géant. Afin que les cortèges soient identifiés, les cyclistes sont invités à porter cette couleur : le violet. Le cortège meldois partira dimanche 4 juin à 7 h depuis la gare de Meaux pour parcourir les 55 km jusqu’à Paris, en longeant le canal de l’Ourcq. L’arrivée est prévue à 13 h 30 aux Invalides. Contact : François Catel 06 24 17 50 03, dimanche 4 juin à7 h, à la gare de Meaux.