DEMARCHES SUR INTERNET : DES FRANCAIS DECONNECTES DES SERVICES PUBLICS

Alors qu'un Français sur deux n'est pas à l'aise avec l'usage d'Internet, la dématérialisation des services publics crée des inégalités dans l'accès aux prestations sociales, selon le Défenseur des droits. Une demande d'allocation logement, une inscription à Pôle emploi...les démarches administratives ont largement été dématérialisées ces dernières années pour faciliter la vie des usagers. Fini les queues interminables pour apprendre qu'il manque un document, désormais tout se fait depuis son ordinateur. Encore faut-il être à l'aise avec l'outil informatique, voire tout simplement avoir une connexion internet. En 2015, un Français sur cinq est un "visiteur du net", à savoir des personnes fréquentant très peu Internet et n'en maîtrisant pas tous les usages. Les personnes en situation de précarité économique sont surreprésentées. De même, 15% des Français n'utilisent tout simplement jamais Internet. La dématérialisation des services publics serait-elle créatrice d'inégalités ? Pour le savoir, le Défenseur des droits a publié ce mardi une étude sur l'" accueil téléphonique et [la] dématérialisation des services publics", en partenariat avec avec l'Institut national de la consommation (INC). "Internet facilite l'accès au droit mais pas pour tous", en conclut-il. Voici les principaux enseignements de l'étude :

- 4 PROFILS : DU MALENTENDANT À L'USAGER LAMBDA