COMMENT EVITER LES ARNAQUES DU DEPANNAGE A DOMICILE ?

Un serrurier, plombier ou électricien qui surfacture une intervention en urgence, ce n'est malheureusement pas rare. Le gouvernement, en collaboration avec la DGCCRF, lance une campagne de prévention pour éviter ce genre d'abus. "Faites-vous dépanner, pas arnaquer." Le nom de la campagne de prévention et d'information des consommateurs sur le dépannage à domicile ne fait pas dans la dentelle. Annoncée par la secrétaire d'Etat à la Consommation Martine Pinville lors de son déplacement à Vincennes le 27 septembre, cette campagne a pour objectif d'éviter les nombreux abus constatés dès qu'un professionnel effectue une intervention à domicile en urgence chez un particulier. En effet, l'activité de dépannage à domicile représente près de 67% du volume total de plaintes enregistrées sur le secteur du BTP en 2015 par la direction générale de la concurrence et de la répression des fraudes (DGCCRF). Dans ses enquêtes réalisées au cours de ces deux dernières années, la DGCCRF a constaté que 53,6% des entreprises étaient en infraction ! Lire aussi : Comment réussir ses travaux de rénovation en 4 étapes La campagne de prévention sur ses fraudes est donc logiquement pilotée par cette instance, avec l'objectif de faire prendre conscience au consommateur de son pouvoir et de ses droits, mais aussi d'éviter toute généralisation quant à la perception des professions concernées (plomberie, serrurerie, électricité, etc.) car, comme le rappelle Martine Pinville, "ces pratiques abusives portent non seulement préjudice aux consommateurs mais également à l'image de professions que beaucoup exercent avec grand professionnalisme".

LES CONSEILS DE LA DGCCRF POUR ÉVITER LES ARNAQUES