SYNAPSE DEVELOPPEMENT : LES "CHATBOTS" MADE IN TOULOUSE
De plus en plus d'entreprises utilisent des robots conversationnels pour leurs services clients, ce qui n'a pas échappé à l'entreprise toulousaine Synapse Développement. Spécialisée en intelligence artificielle et en compréhension du langage depuis une vingtaine d'années, la société commercialise désormais sa propre gamme de chatbots. L'entreprise Synapse Développement travaille depuis sa création sur le langage et l'intelligence artificielle. La société basée à Toulouse, qui proposait déjà plusieurs outils sémantiques et linguistiques comme des dictionnaires ou encore des correcteurs d'orthographe, s'est intéressée en 2016 aux chatbots. Ce terme anglophone désigne des agents conversationnels positionnés sur des messageries instantanées en tout genre, qui conversent avec un être humain grâce à leur système intelligent. Par exemple, Facebook Messenger héberge plusieurs chatbots comme ceux de Voyage SNCF qui permettent aux voyageurs de poser des questions et d'obtenir des informations postréservation. Pour devenir un acteur majeur de ce marché, Synapse Développement a dû se démarquer et proposer une plus-value innovante pour ses robots.
DES CHATBOTS QUI S'AUTOPROGRAMMENT
En principe, les chatbots sont configurés manuellement par des salariés qui leur indiquent quelles sont les questions auxquelles ils doivent répondre, ainsi que les réponses correspondantes. Or, Synapse Développement a mis son expertise analytique et linguistique à profit pour amener une innovation et aller au-delà des offres concurrentes actuelles.