E-COMMERCE : LA CONFIANCE DES CONSOMMATEURS AU PLUS HAUT EN EUROPE

Plus de la moitié des Européens ont déjà fait un achat en ligne sur les douze derniers mois, selon une récente enquête de la Commission européenne. Ce record s'explique notamment par une amélioration de la confiance chez les consommateurs. Bonne nouvelle pour les e-commerçants. Selon le tableau de bord 2017 des conditions de consommation menée par la Commission européenne (*), les consommateurs de l'UE sont de plus en plus nombreux à effectuer des achats en ligne. L'enquête explique également que leur confiance dans le commerce électronique a fortement augmenté, en particulier en ce qui concerne les achats en ligne dans d'autres pays de l'Union. En revanche, de nombreuses entreprises semblent réticentes pour s'engager dans ce type d'activité. A la suite de la publication de cette étude, la commissaire V?ra Jourovà chargée de la justice, des consommateurs et de l'égalité des genres a d'ailleurs bien souligné les efforts à entreprendre pour faciliter le commerce en ligne sur le continent : "Les consommateurs sont désormais plus confiants lorsqu'ils effectuent des achats en ligne. Nous avons mis en place pour eux une procédure rapide pour se faire rembourser en cas de problème, même lorsqu'ils effectuent des achats dans un autre pays. Le défi consiste aujourd'hui à encourager davantage d'entreprises à répondre à cette demande croissante".

UNE CONFIANCE EN NETTE AMÉLIORATION