UN FRANCAIS SUR 4 PRET A CHANGER DE BANQUE DANS L'ANNEE

Insatisfaits de la relation avec leur conseiller ou des tarifs, les clients des banques commerciales sont plus enclins à partir que ceux des groupes mutualistes ou des banques en ligne, selon la dernière enquête annuelle de Bain & Company. Un quart des Français ont une appétence pour des services financiers fournis par des acteurs non traditionnels comme les Gafa. Les nouveaux acteurs de la Fintech restent peu connus . L'image des banques françaises peine à s'améliorer. En moyenne, les principaux acteurs du secteur continuent d'avoir plus de détracteurs que de clients prêts à les recommander, selon la dernière enquête annuelle de Bain & Company, publiée ce lundi et réalisée auprès de 15.000 clients français en fin d'année dernière. Le cabinet de conseil a créé le "Net Promoter Score" (NPS), un indicateur mesurant le taux de recommandation des clients : dix ans après la crise financière, qui avait gravement ébranlé la confiance, ce taux reste négatif, à 3%, comme en 2016. Seules les banques en ligne tirent toujours leur épingle du jeu avec des scores nettement positifs (45 pour ING Direct et 42 pour Boursorama), suivies du Crédit Mutuel qui se distingue (16). Une autre banque (non identifiée, mutualiste également) est aussi dans le vert (3), mais toutes les autres sont dans le rouge et les banques commerciales (comprendre BNP Paribas, Société Générale, LCL, etc.) sont en moyenne à -10.