TELECOMS : LE NOMBRE DE PLAINTES DE CLIENTS RESTE ELEVE

Les plaintes de clients des télécoms ont certes peu augmenté en 2017 (+3,2%), après une forte hausse sur les deux années précédentes (+77% de 2014 à 2016), a annoncé mercredi l'Association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT). Mais elles restent à un niveau important. Il n'y a pas, c'est peu dire, de quoi sabrer le champagne. Les plaintes de clients des télécoms ont peu augmenté en 2017 (+3,2%), après une forte hausse sur les deux années précédentes (+77% de 2014 à 2016), a annoncé mercredi l'Association française des utilisateurs de télécommunications (AFUTT). "Le volume augmente peu, certes, mais il se maintient à un niveau relativement élevé", constate Bernard Dupré, le président de l'association. "Cela veut dire qu'il n'y a pas d'amélioration, et que le niveau de conflictualité reste élevé." L'AFUTT a reçu près de 5.200 plaintes en 2017, qui concernaient pour l'écrasante majorité l'internet fixe et le mobile. Moins de 8% venaient d'utilisateurs mécontents de leur téléphone fixe. SFR conserve le bonnet d'âne pour la troisième année consécutive, avec 55% des plaintes émises toutes communications électroniques confondues. "Les abonnés du groupe SFR, RED, Numericable (...) vivent une nette dégradation de la qualité de service", relève l'Observatoire des plaintes et insatisfactions 2017, qui note par ailleurs une augmentation de 41% du nombre d'utilisateurs de Bouygues mécontents (tous secteurs). Seul l'opérateur Free voit son taux de plaintes baisser de 15%, tandis que la part d'Orange reste stable.

"MANQUE D'APPÉTENCE POUR LA FIBRE"